API WhatsApp Business - Foire aux questions

Puis-je utiliser mon numéro de téléphone existant ?

Oui. Pendant le processus d'inscription intégré, vous pouvez sélectionner un numéro de téléphone existant déjà enregistré avec WhatsApp. Le numéro sera migré vers l'API Cloud. Si vous choisissez le mode coexistence, vous pouvez continuer à utiliser l'application WhatsApp Business sur le même numéro en parallèle.

Combien coûte WhatsApp via seven ?

La messagerie WhatsApp via seven se compose de deux éléments de coût :

• Frais de conversation Meta - facturés par Meta en fonction de la catégorie de conversation (Marketing, Utilitaire, Authentification ou Service) et du pays du destinataire.
• Frais de plateforme seven - facturés par message ou par conversation par seven.

Pour les détails de tarification actuels, visitez la page de tarification de seven.

Pourquoi mes messages sont-ils rejetés avec « Problème de paiement avec votre compte WhatsApp Business » ?

Meta facture les frais de conversation directement sur le moyen de paiement enregistré pour votre compte WhatsApp Business (WABA) dans votre Meta Business Manager. Si aucun moyen de paiement valide n'est défini, s'il a expiré ou si un prélèvement a été refusé, Meta rejette chaque message avec le code d'erreur 131042. Dans le tableau de bord seven, le message apparaît alors comme non remis avec la mention « Problème de paiement avec votre compte WhatsApp Business ».

seven n'a aucun accès aux paramètres de paiement de votre compte Meta. Vérifiez dans les paramètres de paiement de votre Meta Business Manager qu'un moyen de paiement valide est enregistré et défini par défaut pour votre WABA.

Cas particulier : ligne de crédit d'un ancien prestataire. Si vous étiez auparavant connecté via un autre Business Solution Provider (BSP), sa ligne de crédit peut rester attribuée à votre WABA comme moyen de paiement par défaut, même après le retrait de l'accès de ce prestataire à votre compte. Votre propre moyen de paiement ne peut alors pas être défini par défaut. Ni seven ni vous ne pouvez supprimer cette attribution, car la ligne de crédit appartient au Business Manager de l'ancien prestataire. Demandez à l'ancien prestataire de libérer l'attribution de la ligne de crédit pour votre WABA, ou contactez l'assistance Meta via Aide > Assistance dans votre Business Manager. Une fois l'attribution supprimée, votre propre moyen de paiement prend effet et l'envoi reprend sans autre intervention.

Dans ce cas, Meta accepte d'abord le message et ne le signale comme non remis qu'ensuite. Les frais seven sont donc facturés pour ces tentatives. Consultez la page de tarification de seven pour plus de détails.

Pourquoi l'envoi échoue-t-il avec une erreur de modèle ?

En dehors de la fenêtre de 24 heures, Meta n'accepte que des modèles approuvés. Si Meta rejette le message en indiquant que le modèle n'existe pas (code d'erreur 132001), l'un des éléments suivants ne correspond généralement pas :

• Nom - Le nom du modèle dans votre requête diffère du nom affiché sous WhatsApp > Modèles. Vérifiez les majuscules et les tirets bas.
• Langue - Le modèle n'existe pas dans la langue demandée. Le code de langue doit correspondre exactement au code de la version linguistique approuvée (par ex. fr ou en_US).
• Statut - Le modèle est encore en attente ou a été rejeté. Seuls les modèles au statut Approuvé peuvent être envoyés.

Meta rejette ces messages dès leur soumission. Ils apparaissent dans le journal avec le statut FAILED et seven rembourse automatiquement les frais de la tentative. Vérifiez le nom, la langue et le statut dans le tableau de bord seven sous WhatsApp > Modèles, puis renvoyez le message dès que le modèle est approuvé. Pour le détail du processus d'approbation, consultez l'article Créer des modèles WhatsApp.

Que se passe-t-il si je reconnecte WhatsApp ?

Si vous relancez le flux d'inscription intégrée (Embedded Signup), un nouveau compte WhatsApp Business (WABA) est généralement créé et seven crée pour celui-ci un nouvel accès avec un nouvel ID de service (format WA-XXXXXXXX). L'ancien accès est supprimé et l'ancien ID de service ne fonctionne plus.

Après la reconnexion, vérifiez donc les points suivants :

• ID de service - Utilisez le nouvel ID de service dans vos intégrations et appels API. Vous le trouvez sous Paramètres > ID d'expéditeur.
• Modèles - Les modèles appartiennent au WABA. Les modèles de l'ancien compte ne sont pas disponibles dans le nouveau et doivent être soumis et approuvés à nouveau.
• Moyen de paiement - Le moyen de paiement est enregistré par WABA dans le Meta Business Manager et doit être défini pour le nouveau compte.

Puis-je utiliser plusieurs numéros de téléphone ?

Oui. Vous pouvez connecter plusieurs numéros de téléphone à seven au sein du même compte WhatsApp Business (WABA). Chaque numéro peut être géré indépendamment dans le tableau de bord seven. Ceci est utile si vous souhaitez des numéros distincts pour différents services, marques ou régions.

Que se passe-t-il à l'expiration de la fenêtre de session de 24 heures ?

Une fois que 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du client, vous ne pouvez plus envoyer de messages libres de session. Pour poursuivre la conversation, vous devez envoyer un message modèle qui a été approuvé par Meta. La réponse du client ouvrira alors une nouvelle fenêtre de session de 24 heures.

Comment vérifier le statut de mon modèle ?

Vous pouvez consulter le statut de tous vos modèles de messages WhatsApp dans le tableau de bord seven :

1. Connectez-vous à dashboard.seven.io.
2. Naviguez vers WhatsApp > Modèles.
3. Chaque modèle affiche son statut actuel : En attente, Approuvé ou Rejeté.

Si un modèle a été rejeté, la raison du rejet est affichée afin que vous puissiez le réviser et le soumettre à nouveau.

Quelle est la différence entre la coexistence et la migration complète ?

Choisissez la coexistence si votre équipe doit continuer à utiliser l'application Business aux côtés de l'API. Choisissez la migration complète si vous souhaitez un débit complet et n'avez pas besoin de l'application Business.

Pour plus de détails, consultez l'article Coexistence WhatsApp.

Dois-je faire vérifier mon numéro chez Meta ?

Oui. La vérification est une étape distincte qui suit l'inscription intégrée et elle est obligatoire pour pouvoir envoyer des messages. Vous la lancez directement depuis le tableau de bord seven sous Paramètres > ID d'expéditeur > sélectionner le WABA > Numéros de téléphone > Vérifier (par SMS ou appel). Détails dans l'article Vérifier un numéro WhatsApp.