La coexistence vous permet d'utiliser l'application WhatsApp Business et l'API Cloud (via seven) sur le même numéro de téléphone en même temps. Cela signifie que votre équipe peut continuer à utiliser l'application Business sur un téléphone tout en tirant parti de l'API pour la messagerie automatisée et les intégrations.
Activer la coexistence
Lorsque vous connectez votre numéro WhatsApp via le tableau de bord seven, vous êtes invité à sélectionner un mode :
- Migration complète - le numéro est entièrement migré vers l'API Cloud ; l'application WhatsApp Business ne peut plus être utilisée avec ce numéro.
- Coexistence - l'application Business et l'API Cloud fonctionnent en parallèle sur le même numéro.
Sélectionnez Coexistence pendant le processus d'inscription intégré si vous souhaitez continuer à utiliser l'application Business aux côtés de seven.
Messages d'écho
En mode coexistence, les messages envoyés depuis l'application WhatsApp Business sont synchronisés avec l'API Cloud sous forme de messages d'écho. Cela signifie que les messages que votre équipe envoie via l'application Business apparaîtront également dans le tableau de bord seven et pourront être capturés via les webhooks, vous offrant une vue unifiée de toutes les conversations.
Importer l'historique des discussions et les contacts
Lors de la connexion en mode coexistence, l'application WhatsApp Business vous demande si vous souhaitez partager votre historique des discussions et vos contacts avec seven. Si vous acceptez, seven les importe automatiquement juste après la connexion :
- Historique des discussions : vos discussions individuelles des 180 jours précédant la connexion. Les discussions de groupe ne sont pas incluses. Les médias ne sont importés que pour les 14 derniers jours, les médias plus anciens apparaissent comme un espace réservé.
- Contacts : votre carnet d'adresses de l'application Business. Les contacts sont enregistrés dans un groupe de contacts « WhatsApp Business App » avec votre numéro. Les modifications ultérieures du carnet d'adresses dans l'application sont synchronisées en continu.
Les messages importés apparaissent dans vos conversations et dans le journal. Ils ne sont pas facturés et ne déclenchent pas de webhooks. Vous pouvez suivre la progression dans l'aperçu de votre connexion WhatsApp dans le tableau de bord.
L'import n'est possible qu'une seule fois, juste après la connexion. Si vous avez refusé le partage ou souhaitez lancer l'import plus tard, déconnectez la plateforme Business dans l'application WhatsApp Business et reconnectez le numéro dans le tableau de bord.
Restrictions
L'utilisation de la coexistence s'accompagne de certaines limitations par rapport à la migration complète. Les fonctionnalités suivantes de l'application WhatsApp Business sont désactivées lorsque la coexistence est active :
- Annulation d'envoi de message (retrait/suppression pour tout le monde)
- Messages éphémères
- Média à visualisation unique
- Partage de localisation en temps réel
- Listes de diffusion
- Modification de messages
Ces fonctionnalités sont désactivées car l'API Cloud ne peut pas les synchroniser entièrement.
Limite de débit
En mode coexistence, le débit maximal de messages est réduit :
- Coexistence : 20 messages par seconde (MPS)
- Migration complète : 80 messages par seconde (MPS)
Si vous avez besoin d'un débit plus élevé, envisagez de passer à la migration complète.
Exigence d'activité de l'application Business
Pour garder la coexistence active, l'application WhatsApp Business doit être ouverte au moins une fois tous les 14 jours. Si l'application n'est pas ouverte dans ce délai, le lien de coexistence peut devenir inactif et les messages peuvent ne plus se synchroniser correctement.
Disponibilité par pays
La coexistence n'est pas disponible dans tous les pays. À ce jour :
- Disponible : Allemagne, États membres de l'UE et plusieurs autres régions
- Non disponible : Suisse, Australie, Japon et certains autres pays
Consultez la documentation officielle de Meta pour la liste la plus récente des pays pris en charge.
Connexions existantes
Si vous avez déjà connecté votre numéro WhatsApp à seven en mode migration complète et que vous souhaitez passer à la coexistence (ou vice versa), vous devez déconnecter et reconnecter le numéro via le tableau de bord seven. Le mode est sélectionné pendant le processus d'inscription intégré et ne peut pas être modifié après l'établissement de la connexion sans reconnexion.