Les messages modèles sont un composant essentiel de l'API WhatsApp Business. Ils vous permettent d'atteindre les utilisateurs en dehors de la fenêtre de session de 24 heures et garantissent une messagerie cohérente et conforme aux politiques.
Que sont les messages modèles ?
WhatsApp exige des entreprises qu'elles utilisent des modèles pré-approuvés pour les messages sortants lorsqu'aucune session de conversation active n'existe. Les modèles doivent être soumis à Meta pour examen avant de pouvoir être utilisés.
Les modèles sont essentiels pour :
- Initier des conversations avec les clients
- Envoyer des notifications, des rappels ou des alertes
- Réengager les utilisateurs après l'expiration de la fenêtre de session de 24 heures
Catégories de modèles
Meta classifie les modèles en trois catégories, qui affectent également la tarification :
Marketing
Contenu promotionnel tel que des offres, des annonces de produits ou des campagnes de réengagement. Ces modèles nécessitent un opt-in de l'utilisateur et sont soumis à un examen plus strict.
Utilitaire
Messages transactionnels liés à une action ou une demande existante du client. Les exemples incluent les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition, les rappels de rendez-vous ou les notifications de compte.
Authentification
Mots de passe à usage unique (OTP) et codes de vérification. Ces modèles suivent un format spécifique défini par Meta et sont destinés uniquement à l'authentification des utilisateurs.
Créer des modèles dans le tableau de bord seven
- Connectez-vous à dashboard.seven.io.
- Ouvrez Paramètres > Identifiants expéditeurs via votre avatar en bas à gauche et cliquez sur l'icône crayon à côté de votre service WhatsApp.
- Passez à l'onglet Modèles et cliquez sur Créer un modèle.
- Remplissez les champs requis :
- Nom du modèle - un identifiant unique pour le modèle (lettres minuscules, chiffres et underscores)
- Catégorie - sélectionnez Marketing, Utilitaire ou Authentification
- Langue - la langue du modèle (par ex. français)
- Format des variables - Numérotées (
{{1}},{{2}}) ou Nommées ({{firstname}},{{order_id}}), voir Paramètres et espaces réservés ci-dessous. Le format ne peut plus être modifié après la création. - En-tête (facultatif) - texte. Créez les modèles avec une image, une vidéo ou un document dans l'en-tête dans le WhatsApp Manager de Meta ; ils apparaissent ensuite automatiquement dans le dashboard. Vous téléversez le fichier lors de l'envoi, voir Envoyer un message WhatsApp.
- Texte du message - le contenu principal du message (1024 caractères max.)
- Valeurs d'exemple - s'affichent dès que votre texte contient des espaces réservés. Meta exige une valeur d'exemple pour chaque espace réservé lors de l'examen.
- Pied de page (facultatif) - une courte ligne de texte sous le corps
- Boutons (facultatif) - jusqu'à trois boutons de type Réponse rapide, URL ou Téléphone
- Cliquez sur Créer pour soumettre le modèle à Meta pour examen.
Processus d'approbation
Après la soumission, Meta examine votre modèle. L'examen prend généralement quelques minutes à quelques heures, mais peut prendre jusqu'à 24 heures dans certains cas.
Statuts possibles :
- En attente - le modèle est en cours d'examen
- Approuvé - le modèle est prêt à être utilisé
- Rejeté - le modèle n'a pas passé l'examen ; vérifiez la raison du rejet et révisez
Vous pouvez surveiller le statut de tous vos modèles dans l'onglet Modèles de votre service WhatsApp.
Paramètres et espaces réservés
Les modèles prennent en charge le contenu dynamique grâce à des espaces réservés, remplacés par des valeurs individuelles lors de l'envoi. Lors de la création, choisissez sous Format des variables l'une des deux notations :
- Numérotées - espaces réservés au format
{{1}},{{2}}, etc. La numérotation commence à{{1}}et ne comporte pas de trous. - Nommées - espaces réservés explicites comme
{{firstname}}ou{{order_id}}, composés de lettres minuscules, de chiffres et d'underscores et commençant par une lettre. Le texte reste ainsi facile à lire par la suite.
Exemple avec des espaces réservés numérotés :
Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} a été expédiée et arrivera le {{3}}.Le même modèle avec des espaces réservés nommés :
Bonjour {{firstname}}, votre commande {{order_id}} a été expédiée et arrivera le {{delivery_date}}.Les espaces réservés ne doivent pas se trouver au début ni à la fin du texte du message. Pour chaque espace réservé, saisissez lors de la création une valeur sous Valeurs d'exemple, que Meta utilise pour l'examen.
Lors de l'envoi du modèle, vous fournissez les valeurs réelles pour chaque espace réservé. Cela vous permet de personnaliser les messages sans créer un modèle distinct pour chaque variation.
Bonnes pratiques
- Soyez concis - des messages courts et clairs performent mieux et sont plus susceptibles d'être approuvés.
- Évitez un langage trop promotionnel dans les modèles Utilitaire - Meta peut rejeter les modèles qui ne correspondent pas à leur catégorie déclarée.
- Utilisez des espaces réservés pour la personnalisation au lieu de créer de nombreux modèles similaires.
- Fournissez des valeurs d'exemple lors de la création de modèles - cela aide Meta à comprendre le contexte et accélère l'approbation.
- N'incluez pas d'URL raccourcies provenant de services tiers - Meta les rejette souvent. Utilisez plutôt des URL complètes et reconnaissables.
- Testez les modèles avec un petit public avant de les utiliser dans de grandes campagnes.
- Respectez l'opt-in des utilisateurs - en particulier pour les modèles Marketing. L'envoi de messages non sollicités peut entraîner le signalement ou la restriction de votre compte.