Kann ich meine bestehende Nummer verwenden?
Ja. Über den Embedded Signup Flow können Sie Ihre bestehende Telefonnummer mit der WhatsApp Business API verbinden. Wenn die Nummer bereits in der WhatsApp Business App registriert ist, können Sie den Coexistence-Modus wählen, um beide Dienste parallel zu nutzen.
Was kostet WhatsApp über seven?
Die Kosten setzen sich aus zwei Komponenten zusammen:
- Meta-Gebühren - Von Meta festgelegte Preise pro Konversation, abhängig von Kategorie (Marketing, Utility, Authentication, Service) und Zielland
- seven-Gebühren - Nutzungsgebühren für den Versand über die seven-Plattform
Die aktuellen Preise finden Sie auf der Preisseite von seven.
Warum werden meine Nachrichten mit "Zahlungsproblem mit Ihrem WhatsApp Business Konto" abgelehnt?
Meta rechnet die Konversationsgebühren direkt über die Zahlungsmethode ab, die in Ihrem Meta Business Manager für das WhatsApp Business Account (WABA) hinterlegt ist. Fehlt eine gültige Zahlungsmethode, ist sie abgelaufen oder wurde eine Abbuchung abgelehnt, weist Meta jede Nachricht mit dem Fehlercode 131042 ab. Im seven Dashboard erscheint die Nachricht dann als nicht zugestellt mit dem Hinweis "Zahlungsproblem mit Ihrem WhatsApp Business Konto".
seven hat keinen Zugriff auf die Zahlungseinstellungen Ihres Meta-Kontos. Prüfen Sie in den Zahlungseinstellungen Ihres Meta Business Managers, ob eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt und als Standard für Ihr WABA gesetzt ist.
Sonderfall Kreditlinie eines früheren Anbieters: Waren Sie zuvor über einen anderen Business Solution Provider (BSP) angebunden, kann dessen Kreditlinie weiterhin als Standard-Zahlungsweise auf Ihrem WABA liegen, auch wenn der Anbieter keinen Zugriff auf Ihr Konto mehr hat. Ihre eigene Zahlungsmethode lässt sich dann nicht als Standard festlegen. Diese Zuweisung kann weder seven noch Sie selbst aufheben, da die Kreditlinie zum Business Manager des früheren Anbieters gehört. Bitten Sie den früheren Anbieter um Aufhebung der Kreditlinien-Zuweisung für Ihr WABA oder wenden Sie sich an den Meta-Support, den Sie im Business Manager unter Hilfe > Support erreichen. Sobald die Zuweisung entfernt ist, greift Ihre eigene Zahlungsmethode und der Versand läuft ohne weiteres Zutun.
Meta nimmt die Nachricht in diesem Fall zunächst an und meldet den Fehler erst danach als nicht zugestellt zurück. Die seven-Gebühr fällt für diese Versuche deshalb an. Details finden Sie auf der Preisseite von seven.
Warum schlägt der Versand mit einem Vorlagenfehler fehl?
Außerhalb des 24-Stunden-Fensters nimmt Meta ausschließlich genehmigte Vorlagen an. Lehnt Meta die Nachricht mit dem Hinweis ab, dass die Vorlage nicht existiert (Fehlercode 132001), passt in der Regel eines der folgenden Dinge nicht:
- Name - Der Vorlagenname in Ihrer Anfrage weicht vom Namen unter WhatsApp > Vorlagen ab. Achten Sie auf Groß-/Kleinschreibung und Unterstriche.
- Sprache - Die Vorlage ist nicht in der angesprochenen Sprache angelegt. Der Sprachcode muss exakt dem Code der genehmigten Sprachversion entsprechen (z.B.
deoderen_US). - Status - Die Vorlage ist noch eingereicht oder wurde abgelehnt. Nur Vorlagen mit dem Status Genehmigt lassen sich versenden.
Solche Nachrichten weist Meta bereits bei der Übergabe ab. Sie erscheinen im Journal mit dem Status FAILED, und seven bucht die Gebühr für den Versuch automatisch zurück. Prüfen Sie Name, Sprache und Status im seven Dashboard unter WhatsApp > Vorlagen und senden Sie erneut, sobald die Vorlage genehmigt ist. Details zum Genehmigungsprozess finden Sie im Artikel WhatsApp-Vorlagen erstellen.
Was passiert, wenn ich WhatsApp neu verbinde?
Wenn Sie den Embedded Signup Flow erneut durchlaufen, entsteht in der Regel ein neues WhatsApp Business Account (WABA) und seven legt dafür einen neuen Zugang mit einer neuen Service-ID (Format WA-XXXXXXXX) an. Der bisherige Zugang wird entfernt, die alte Service-ID funktioniert danach nicht mehr.
Prüfen Sie nach dem Neuverbinden deshalb:
- Service-ID - Verwenden Sie in Ihren Integrationen und API-Aufrufen die neue Service-ID. Sie finden sie unter Einstellungen > Absender.
- Vorlagen - Vorlagen gehören zum WABA. Vorlagen des alten Kontos stehen im neuen Konto nicht zur Verfügung und müssen erneut eingereicht und genehmigt werden.
- Zahlungsmethode - Die Zahlungsmethode ist im Meta Business Manager pro WABA hinterlegt und muss für das neue Konto gesetzt sein.
Kann ich mehrere Nummern nutzen?
Ja. Pro WhatsApp Business Account (WABA) können mehrere Telefonnummern registriert werden. Jede Nummer kann separat im seven Dashboard verwaltet und für den Versand genutzt werden.
Was passiert, wenn die 24-Stunden-Session abläuft?
Sobald das 24-Stunden-Fenster nach der letzten eingehenden Nachricht eines Kontakts geschlossen ist, können Sie nur noch genehmigte Template Messages an diesen Kontakt senden. Frei formulierte Nachrichten (Session Messages) sind erst wieder möglich, wenn der Kontakt erneut eine Nachricht an Ihre Nummer sendet.
Wie sehe ich den Status meiner Templates?
Navigieren Sie im seven Dashboard unter dashboard.seven.io zu WhatsApp > Vorlagen. Dort sehen Sie alle eingereichten Vorlagen mit ihrem aktuellen Status (eingereicht, genehmigt oder abgelehnt).
Was ist der Unterschied zwischen Coexistence und Full Migration?
- Full Migration - Die Telefonnummer wird vollständig auf die Cloud API übertragen. Die WhatsApp Business App kann mit dieser Nummer nicht mehr genutzt werden. Der maximale Durchsatz liegt bei 80 Nachrichten pro Sekunde.
- Coexistence - Die Telefonnummer bleibt in der WhatsApp Business App aktiv und wird gleichzeitig über die Cloud API betrieben. Der Durchsatz ist auf 20 Nachrichten pro Sekunde begrenzt, einige App-Funktionen sind deaktiviert und die Business App muss alle 14 Tage geöffnet werden.
Weitere Details finden Sie im Artikel zum Thema Coexistence.
Muss ich meine Nummer bei Meta verifizieren?
Ja. Die Verifizierung ist ein eigener Schritt nach dem Embedded Signup und für den Versand zwingend erforderlich. Sie stoßen sie direkt im seven Dashboard an unter Einstellungen > Absender > WABA wählen > Telefonnummern > Verifizieren (per SMS oder Anruf). Details siehe WhatsApp-Nummer verifizieren.
Kann ich Nachrichten an beliebige Nummern senden?
Ja, Sie können Nachrichten an alle WhatsApp-Nutzer weltweit senden. Für die erste Kontaktaufnahme benötigen Sie jedoch eine genehmigte Template Message. Erst wenn der Empfänger antwortet, öffnet sich das 24-Stunden-Sessionfenster für frei formulierte Nachrichten.