Nachrichtenvorlagen (Template Messages) sind vordefinierte Nachrichten, die von Meta genehmigt werden müssen, bevor sie versendet werden können. Sie sind erforderlich, um Kunden außerhalb des 24-Stunden-Sessionfensters zu kontaktieren.
Warum braucht man Templates?
WhatsApp schützt Nutzer vor unerwünschten Nachrichten. Unternehmen dürfen nur dann frei formulierte Nachrichten senden, wenn der Empfänger innerhalb der letzten 24 Stunden selbst eine Nachricht geschrieben hat. Für alle anderen Fälle - etwa proaktive Benachrichtigungen oder Marketingnachrichten - sind genehmigte Vorlagen Pflicht.
Kategorien
Jede Vorlage muss einer Kategorie zugeordnet werden:
- Marketing - Werbliche Nachrichten, Angebote, Newsletter und Produktempfehlungen
- Utility - Transaktionsbezogene Nachrichten wie Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen oder Terminbenachrichtigungen
- Authentifizierung - Einmalpasswörter (OTP) und Verifizierungscodes
Die Kategorie beeinflusst die Kosten pro Nachricht und wird von Meta bei der Prüfung kontrolliert. Achten Sie darauf, die richtige Kategorie zu wählen, da Meta Vorlagen mit falscher Kategorisierung ablehnen kann.
Vorlage im seven Dashboard erstellen
- Melden Sie sich unter dashboard.seven.io an.
- Öffnen Sie über Ihren Avatar unten links Einstellungen > Absender und klicken Sie bei Ihrem WhatsApp-Service auf das Stift-Symbol.
- Wechseln Sie zum Tab Vorlagen und klicken Sie auf Template erstellen.
- Füllen Sie die folgenden Felder aus:
- Template-Name - Ein eindeutiger Name für die Vorlage (nur Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstriche)
- Sprache - Die Sprache der Vorlage (z.B. Deutsch)
- Kategorie - Marketing, Utility oder Authentifizierung
- Variablen-Format - Nummeriert (
{{1}},{{2}}) oder Benannt ({{firstname}},{{order_id}}), siehe Abschnitt Parameter und Platzhalter. Das Format lässt sich nach dem Anlegen nicht mehr ändern. - Header (optional) - Text als Kopfzeile. Vorlagen mit Bild, Video oder Dokument im Header legen Sie im WhatsApp Manager von Meta an, sie erscheinen danach automatisch im Dashboard. Die Datei laden Sie beim Versand hoch, siehe WhatsApp-Nachricht versenden.
- Nachrichtentext - Der Haupttext der Nachricht (max. 1024 Zeichen)
- Beispielwerte - Erscheint, sobald Ihr Text Platzhalter enthält. Meta benötigt für jeden Platzhalter einen Beispielwert zur Prüfung.
- Footer (optional) - Eine Fußzeile unterhalb des Haupttexts
- Buttons (optional) - Bis zu drei Buttons vom Typ Quick Reply, URL oder Telefon
- Klicken Sie auf Erstellen, um die Vorlage zur Genehmigung bei Meta einzureichen.
Genehmigungsprozess
Nach dem Einreichen prüft Meta die Vorlage. Dieser Prozess dauert in der Regel wenige Minuten bis einige Stunden, in Ausnahmefällen bis zu 24 Stunden. Den Status Ihrer Vorlagen können Sie jederzeit im Tab Vorlagen Ihres WhatsApp-Service einsehen:
- Ausstehend - Die Vorlage befindet sich in der Prüfung
- Genehmigt - Die Vorlage kann verwendet werden
- Abgelehnt - Die Vorlage wurde abgelehnt und muss überarbeitet werden
Parameter und Platzhalter
Vorlagen können dynamische Platzhalter enthalten, die beim Versand mit individuellen Werten befüllt werden. Beim Anlegen wählen Sie unter Variablen-Format eine von zwei Schreibweisen:
- Nummeriert - Platzhalter im Format
{{1}},{{2}}usw. Die Nummerierung beginnt bei{{1}}und ist lückenlos. - Benannt - Sprechende Platzhalter wie
{{firstname}}oder{{order_id}}aus Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstrichen, beginnend mit einem Buchstaben. So bleibt der Text auch später gut lesbar.
Beispiel mit nummerierten Platzhaltern:
Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} wurde versendet. Die voraussichtliche Lieferung ist am {{3}}.Dieselbe Vorlage mit benannten Platzhaltern:
Hallo {{firstname}}, Ihre Bestellung {{order_id}} wurde versendet. Die voraussichtliche Lieferung ist am {{delivery_date}}.Platzhalter dürfen nicht am Anfang oder Ende des Nachrichtentexts stehen. Für jeden Platzhalter tragen Sie beim Anlegen unter Beispielwerte einen Beispielwert ein, den Meta zur Prüfung nutzt.
Beim Versand ersetzen Sie die Platzhalter mit den tatsächlichen Werten - z.B. dem Kundennamen, der Bestellnummer und dem Lieferdatum.
Best Practices
- Halten Sie Vorlagen allgemein - Verwenden Sie Platzhalter für variable Inhalte, statt für jeden Anwendungsfall eine eigene Vorlage zu erstellen.
- Wählen Sie die korrekte Kategorie - Eine falsche Kategorisierung führt zur Ablehnung.
- Vermeiden Sie rein werbliche Inhalte in Utility-Vorlagen - Meta prüft den Inhalt auf Übereinstimmung mit der Kategorie.
- Formulieren Sie klar und präzise - Vorlagen mit unklarem Zweck werden eher abgelehnt.
- Beachten Sie die Zeichenrichtlinien - Vermeiden Sie übertriebene Großschreibung, überflüssige Sonderzeichen und zu viele Formatierungen.
- Testen Sie Vorlagen vor dem Massenversand - Senden Sie eine Testnachricht an sich selbst, bevor Sie eine Kampagne starten.