WhatsApp Business API - Preguntas frecuentes

¿Puedo utilizar mi número de teléfono existente?

Sí. Durante el flujo de Embedded Signup, puede seleccionar un número de teléfono existente que ya esté registrado con WhatsApp. El número se migrará a la Cloud API. Si elige el modo Coexistence, puede seguir utilizando la WhatsApp Business App en el mismo número en paralelo.

¿Cuánto cuesta WhatsApp a través de seven?

La mensajería de WhatsApp a través de seven consta de dos componentes de coste:

• Tarifas de Meta: cobradas por Meta por cada mensaje de plantilla entregado, en función de la categoría de la plantilla (Marketing, Utility o Authentication) y del país del destinatario. Meta no cobra las respuestas de formato libre dentro de la ventana de 24 horas.
• Tarifas de plataforma de seven: cobradas por seven por cada mensaje enviado.

Para los precios actuales, visite la página de precios de seven.

¿Por qué se rechazan mis mensajes con "Problema de pago con su cuenta de WhatsApp Business"?

Meta cobra sus tarifas directamente al método de pago registrado para su cuenta de WhatsApp Business (WABA) en su Meta Business Manager. Si no hay un método de pago válido, ha caducado o se ha rechazado un cargo, Meta rechaza todos los mensajes con el código de error 131042. En el dashboard de seven, el mensaje aparece entonces como no entregado con la indicación "Problema de pago con su cuenta de WhatsApp Business".

seven no tiene acceso a la configuración de pagos de su cuenta de Meta. Compruebe en la configuración de pagos de su Meta Business Manager que haya un método de pago válido registrado y establecido como predeterminado para su WABA.

Caso especial: línea de crédito de un proveedor anterior. Si antes estaba conectado a través de otro Business Solution Provider (BSP), su línea de crédito puede seguir asignada a su WABA como método de pago predeterminado, incluso después de retirar el acceso de ese proveedor a su cuenta. En ese caso, su propio método de pago no puede establecerse como predeterminado. Ni seven ni usted pueden eliminar esta asignación, ya que la línea de crédito pertenece al Business Manager del proveedor anterior. Pida al proveedor anterior que libere la asignación de la línea de crédito de su WABA o póngase en contacto con el soporte de Meta a través de Ayuda > Soporte en su Business Manager. Una vez eliminada la asignación, su propio método de pago entra en vigor y el envío se reanuda sin más gestiones.

En este caso, Meta acepta primero el mensaje y solo después lo notifica como no entregado. Por ello, la tarifa de seven sí se cobra en estos intentos. Consulte los detalles en la página de precios de seven.

¿Por qué falla el envío con un error de plantilla?

Fuera de la ventana de 24 horas, Meta solo acepta plantillas aprobadas. Si Meta rechaza el mensaje indicando que la plantilla no existe (código de error 132001), normalmente no coincide uno de los siguientes puntos:

• Nombre - El nombre de la plantilla en su solicitud difiere del nombre que aparece en la pestaña Plantillas de su servicio de WhatsApp. Compruebe mayúsculas, minúsculas y guiones bajos.
• Idioma - La plantilla no existe en el idioma solicitado. El código de idioma debe coincidir exactamente con el código de la versión aprobada (p. ej. es o en_US).
• Estado - La plantilla sigue pendiente o fue rechazada. Solo se pueden enviar plantillas con el estado Aprobada.

Meta rechaza estos mensajes ya en el momento de la entrega. Aparecen en el registro con el estado FAILED y seven devuelve automáticamente la tarifa del intento. Compruebe nombre, idioma y estado en la pestaña Plantillas de su servicio de WhatsApp en el dashboard de seven y vuelva a enviar en cuanto la plantilla esté aprobada. Encontrará los detalles del proceso de aprobación en el artículo Crear plantillas de WhatsApp.

Si el código de error es 132012, los valores enviados no coinciden con la estructura de la plantilla. El caso más habitual: el encabezado de la plantilla contiene una imagen, un vídeo o un documento, pero no se envió ningún archivo. Suba el archivo al enviar, consulte Enviar mensaje de WhatsApp.

¿Qué ocurre si vuelvo a conectar WhatsApp?

Si vuelve a ejecutar el flujo Embedded Signup, normalmente se crea una nueva cuenta de WhatsApp Business (WABA) y seven crea para ella un nuevo acceso con un nuevo ID de servicio (formato WA-XXXXXXXX). El acceso anterior se elimina y el ID de servicio antiguo deja de funcionar.

Por ello, tras volver a conectar compruebe lo siguiente:

• ID de servicio - Utilice el nuevo ID de servicio en sus integraciones y llamadas a la API. Lo encontrará en Ajustes > Remitentes (Sender IDs).
• Plantillas - Las plantillas pertenecen a la WABA. Las plantillas de la cuenta antigua no están disponibles en la nueva y deben enviarse y aprobarse de nuevo.
• Método de pago - El método de pago se registra por WABA en el Meta Business Manager y debe estar configurado para la nueva cuenta.

¿Qué hago si el diálogo de Meta muestra un error al conectar?

Los mensajes de error que aparecen en la ventana de Meta durante el registro proceden directamente de Meta. seven no puede solucionarlos. Si el error persiste al volver a intentarlo, la ventana de conexión de seven muestra el mensaje de error, el código de error y el ID de sesión. Con estos datos, abra un ticket en Meta:

1. Abra Meta Direct Support y seleccione su empresa.
2. Haga clic en Ask a Question y elija una categoría adecuada, por ejemplo Onboarding o Phone Number & Registration.
3. Indique el mensaje de error, el ID de sesión, el número de teléfono y la hora del intento.

Para abrir un ticket necesita un registro gratuito como desarrollador de Meta en developers.facebook.com. No vuelva a intentarlo con el mismo número hasta que Meta haya respondido.

¿Puedo utilizar varios números de teléfono?

Sí. Puede conectar varios números de teléfono a seven dentro de la misma cuenta de WhatsApp Business (WABA). Cada número puede gestionarse de forma independiente en el dashboard de seven. Esto resulta útil si desea tener números distintos para diferentes departamentos, marcas o regiones.

¿Qué ocurre cuando caduca la ventana de sesión de 24 horas?

Una vez transcurridas 24 horas desde el último mensaje del cliente, ya no podrá enviar mensajes de sesión de formato libre. Para continuar la conversación, debe enviar un mensaje de plantilla que haya sido aprobado por Meta. La respuesta del cliente abrirá entonces una nueva ventana de sesión de 24 horas.

¿Cómo compruebo el estado de mi plantilla?

Puede consultar el estado de todas sus plantillas de mensaje de WhatsApp en el dashboard de seven:

1. Inicie sesión en dashboard.seven.io.
2. Abra Ajustes > Remitentes (Sender IDs) a través de su avatar abajo a la izquierda y haga clic en el icono del lápiz junto a su servicio de WhatsApp.
3. Cambie a la pestaña Plantillas.
4. Cada plantilla muestra su estado actual: Pendiente, Aprobada o Rechazada.

Si una plantilla fue rechazada, se mostrará el motivo de rechazo para que pueda corregirla y volver a enviarla.

¿Tengo que verificar mi número en Meta?

Sí. La verificación es un paso propio posterior al Embedded Signup y es imprescindible para poder enviar mensajes. La inicia directamente en el dashboard de seven en Ajustes > Remitentes (Sender IDs) > seleccionar WABA > Números de teléfono > Verificar (por SMS o llamada). Para más detalles, consulte Verificar el número de WhatsApp.

¿Cuál es la diferencia entre Coexistence y Migración completa?

Elija Coexistence si su equipo necesita seguir utilizando la Business App junto con la API. Elija Migración completa si desea el rendimiento completo y no necesita la Business App.

Para más detalles, consulte el artículo WhatsApp Coexistence.