Coexistence le permite utilizar la WhatsApp Business App y la Cloud API (a través de seven.io) en el mismo número de teléfono al mismo tiempo. Esto significa que su equipo puede seguir usando la Business App en un teléfono y, a la vez, aprovechar la API para mensajería automatizada e integraciones.
Activar Coexistence
Al conectar su número de WhatsApp mediante el dashboard de seven, se le pide que seleccione un modo:
- Migración completa: el número se migra por completo a la Cloud API; la WhatsApp Business App ya no puede utilizarse con este número.
- Coexistence: tanto la Business App como la Cloud API funcionan en paralelo en el mismo número.
Seleccione Coexistence durante el flujo de Embedded Signup si desea seguir utilizando la Business App junto con seven.
Echo messages
En el modo Coexistence, los mensajes enviados desde la WhatsApp Business App se sincronizan con la Cloud API como echo messages. Esto significa que los mensajes que su equipo envíe a través de la Business App también aparecerán en el dashboard de seven y podrán capturarse mediante webhooks, lo que le ofrece una vista unificada de todas las conversaciones.
Restricciones
El uso de Coexistence conlleva ciertas limitaciones en comparación con la Migración completa. Las siguientes funciones de la WhatsApp Business App están desactivadas cuando Coexistence está activo:
- Revocar mensajes (no enviado/eliminar para todos)
- Mensajes temporales
- Ver una sola vez
- Compartir ubicación en directo
- Listas de difusión
- Edición de mensajes
Estas funciones están desactivadas porque la Cloud API no puede sincronizarlas por completo.
Límite de rendimiento
En el modo Coexistence, el rendimiento máximo de mensajes se reduce:
- Coexistence: 20 mensajes por segundo (MPS)
- Migración completa: 80 mensajes por segundo (MPS)
Si necesita un mayor rendimiento, considere cambiar a Migración completa.
Requisito de actividad de la Business App
Para mantener activo el modo Coexistence, la WhatsApp Business App debe abrirse al menos una vez cada 14 días. Si la app no se abre en ese plazo, el vínculo de Coexistence puede quedar inactivo y los mensajes pueden dejar de sincronizarse correctamente.
Disponibilidad por país
Coexistence no está disponible en todos los países. En este momento:
- Disponible: Alemania, Estados miembros de la UE y varias otras regiones
- No disponible: Suiza, Australia, Japón y algunos otros países
Consulte la documentación oficial de Meta para ver la lista actualizada de países admitidos.
Conexiones existentes
Si ya ha conectado su número de WhatsApp a seven en modo Migración completa y desea cambiar a Coexistence (o viceversa), debe desconectar y volver a conectar el número a través del dashboard de seven. El modo se selecciona durante el flujo de Embedded Signup y, una vez establecida la conexión, no se puede cambiar sin volver a conectar.