Un grupo dinámico contiene automáticamente todos los contactos que cumplen sus condiciones. Usted define una sola vez quién debe pertenecer a él, por ejemplo "todos los contactos de Berlín" o "todos los contactos que cumplen años hoy". A partir de ese momento, seven mantiene actualizados los miembros. En un grupo estático, en cambio, usted añade los contactos manualmente o mediante importación.
Crear un grupo dinámico
- Abra Contactos en el menú izquierdo.
- En la barra lateral GRUPOS, pulse el icono folder-plus junto al título.
- En el diálogo Nuevo grupo, introduzca un nombre de grupo (y opcionalmente un icono y un color).
- Seleccione Dinámico como tipo de grupo.
- En Condiciones, defina qué contactos deben pertenecer al grupo y pulse Crear.
El tipo de grupo no se puede cambiar después de crearlo. Un grupo dinámico no puede convertirse en estático ni al revés. Puede editar el nombre y las condiciones en cualquier momento a través del menú de tres puntos junto al grupo.
Definir condiciones
Cada condición consta de tres partes:
- Campo, por ejemplo Ciudad, Cumpleaños o Último mensaje enviado
- Condición, por ejemplo "es igual a", "contiene" o "en los últimos ... días"
- Valor, por ejemplo "Berlín" o "30"
La selección de campos incluye un buscador. Así encontrará rápidamente el campo adecuado, incluso si tiene muchos campos personalizados.
Y y O
- Todas las condiciones de un mismo bloque se combinan con Y. Un contacto solo pertenece al grupo si cumple todas las condiciones de ese bloque.
- Con Añadir bloque O crea un bloque adicional. Los bloques se combinan con O. Un contacto pertenece al grupo en cuanto cumple por completo uno de los bloques.
Ejemplo: bloque 1 "Ciudad es igual a Berlín" Y "Último mensaje enviado no en los últimos 90 días (o nunca)", O bloque 2 "miembro del grupo Clientes VIP". El grupo contiene entonces todos los contactos de Berlín a los que no ha escrito en 90 días y, además, todos los clientes VIP.
Cada grupo admite hasta 20 condiciones y cada cuenta hasta 20 grupos dinámicos.
Campos disponibles
La selección de campos se divide en cuatro secciones:
| Sección | Campos |
|---|---|
| Campos de contacto | Nombre, Apellido, Correo electrónico, Número de móvil, Número fijo, Dirección, Código postal, Ciudad, Notas, Cumpleaños, Creado, Última modificación, Estado de validación, Validado el |
| Comunicación | Último mensaje enviado, Última respuesta recibida, Número de mensajes enviados, Número de mensajes recibidos, Último canal |
| Grupos | Pertenencia a grupos: "es miembro de alguno de" o "no es miembro de ninguno de" (solo grupos estáticos) |
| Campos personalizados | Sus campos personalizados, con las condiciones adecuadas para cada tipo de campo (texto, número, fecha, selección, selección múltiple, casilla) |
Campos de fecha
En los campos de fecha como Cumpleaños, Creado o Último mensaje enviado puede usar fechas fijas ("el", "antes del", "después del", "entre") y también condiciones relativas:
- en los últimos ... días, por ejemplo contactos creados en los últimos 30 días
- no en los últimos ... días (o nunca), por ejemplo contactos a los que no ha escrito en 90 días o nunca
- el aniversario es hoy, aniversario este mes y aniversario en los próximos ... días. Aquí solo cuentan el día y el mes, el año no importa.
Un caso de uso típico es el SMS de cumpleaños, consulte Ejemplo: enviar SMS de cumpleaños automáticamente.
Vista previa de coincidencias
Debajo de las condiciones, seven muestra una vista previa en directo: cuántos contactos cumplen actualmente las condiciones y algunos contactos de ejemplo. Así puede comprobar antes de guardar si sus condiciones dan el resultado deseado.
En cuentas con más de 100.000 contactos, las coincidencias no se cuentan automáticamente. En ese caso, pulse Contar coincidencias para cargar la vista previa.
¿Cuándo se actualiza el grupo?
Los miembros de un grupo dinámico se calculan automáticamente:
- justo antes de cada envío al grupo, sea cual sea la vía: desde el dashboard, mediante órdenes recurrentes, a través de la API REST con el nombre del grupo como destinatario o mediante SMS por correo electrónico. El mensaje siempre llega a los miembros actuales. La excepción son los mensajes programados: en ese caso, el grupo se calcula al crear el envío, no en el momento del envío.
- inmediatamente cuando crea o modifica un contacto
- después de una importación o de una validación de números
En la barra lateral GRUPOS, los grupos dinámicos se reconocen por un icono propio. Mientras un grupo se recalcula, aparece allí un indicador de carga. La lista de contactos del grupo se actualiza automáticamente en cuanto termina el cálculo.
Ejemplo: enviar SMS de cumpleaños automáticamente
Con un grupo dinámico y una orden recurrente felicita automáticamente a sus contactos por su cumpleaños, sin tener que hacer nada cada día.
- Rellene el campo Cumpleaños de sus contactos.
- Cree un grupo dinámico, por ejemplo "Cumpleaños hoy", con la condición Cumpleaños - el aniversario es hoy.
- Pulse Nuevo mensaje, seleccione el grupo como destinatario y escriba su felicitación. Con el desplegable Marcadores puede insertar, por ejemplo, el nombre para dirigirse a cada contacto de forma personal (consulte SMS personalizados).
- Despliegue Intervalo en el panel derecho y elija 1 y Días.
- En Hora de envío, defina cuándo debe realizarse el primer envío, por ejemplo mañana a las 9:00. Esta hora se aplica después a cada día siguiente.
- Envíe el mensaje como de costumbre.
A partir de ahora, la orden recurrente se ejecuta cada día a la hora elegida. En cada ejecución, seven recalcula el grupo, de modo que reciben el mensaje exactamente los contactos que cumplen años ese día. Si ese día nadie cumple años, no se envía nada y la orden recurrente continúa con normalidad al día siguiente.
También puede crear la orden recurrente un día en que nadie cumpla años y el grupo esté vacío.
Qué no es posible con los grupos dinámicos
Como seven calcula los miembros por sí mismo, se aplican algunas restricciones:
- No puede añadir ni quitar contactos manualmente de un grupo dinámico. En su lugar, ajuste las condiciones o los datos del contacto.
- No es posible importar en un grupo dinámico. Importe los contactos sin grupo o en un grupo estático. Si cumplen las condiciones, aparecerán automáticamente también en el grupo dinámico.
- Al eliminar un grupo dinámico solo se elimina el grupo. La opción "Eliminar también los contactos del grupo" no está disponible aquí, sus contactos se conservan.
- Un grupo dinámico no puede hacer referencia a otros grupos dinámicos, solo a grupos estáticos.
Importante: si elimina un campo personalizado o un grupo que se utiliza en las condiciones de un grupo dinámico, el grupo dinámico quedará vacío. Los mensajes a este grupo ya no se enviarán. En ese caso, ajuste las condiciones.
Datos de comunicación en el contacto
Los valores de la sección Comunicación también se muestran directamente en el contacto, en la vista de detalle y en el panel de detalle a la derecha de la lista de contactos:
- Último mensaje enviado: cuándo envió por última vez un mensaje al contacto
- Última respuesta recibida: cuándo le respondió el contacto por última vez
- Mensajes: número de mensajes enviados y recibidos
- Último canal: el canal utilizado más recientemente, por ejemplo SMS, RCS o WhatsApp
Los valores se actualizan automáticamente cada vez que intercambia mensajes con el contacto.