As SMS poderão não chegar ao dispositivo de destino por diversos motivos. Neste artigo encontrará explicações para os diferentes relatórios de estado.
Se a sua SMS não chegar apesar destas medidas, contacte o nosso suporte e indique-nos o ID da SMS ou o número do destinatário e a hora do envio. Desta forma, podemos perceber rapidamente a razão pela qual a entrega falhou e ajudá-lo.
Verificar estado: a SMS foi enviada?
Primeiro, verifique o relatório de estado da SMS em questão. Isto dá-lhe uma primeira indicação sobre a razão pela qual a sua SMS não chegou. Se a sua SMS foi enviada, prossiga a leitura no respetivo relatório de estado neste artigo. Se a sua SMS não foi enviada, verifique se existe saldo suficiente disponível, se tentou inadvertidamente enviar a SMS sem texto ou se outras informações inválidas poderão ter impedido o envio da SMS.
Estado "Entregue"
Se a sua SMS foi enviada, obtém o relatório de estado "Entregue" e tem a certeza de que a SMS não chegou, por exemplo porque enviou uma SMS para si próprio, verifique se:
O número do destinatário foi introduzido corretamente (verifique também a existência de erros de escrita).
Introduziu o código de chamada internacional correto.
O dispositivo recetor apresenta a SMS após um reinício.
Se estes pontos forem cumpridos corretamente, contacte o nosso suporte e forneça o ID da SMS ou o número do destinatário e a hora do envio. Pode ver uma captura de ecrã a mostrar onde encontrar o ID no topo deste artigo.
Estado "Não entregue"
Na maioria dos casos, o estado "Não entregue" está relacionado com o dispositivo recetor.
Se possível, verifique o seguinte:
O dispositivo recetor está ligado?
Tem receção de rede?
Recebe a SMS após um reinício?
O dispositivo consegue, neste momento, receber SMS que não tenham sido enviadas através do nosso gateway?
Estado "Rejeitada"
Se receber o estado "Rejeitada", a mensagem foi rejeitada pelo operador de rede. Isto também pode ter várias razões. Frequentemente, a filtragem de mensagens está relacionada com as regulamentações do país de destino.
Infelizmente, o mercado internacional é muito inconsistente. Temos uma publicação no blogue sobre envio de SMS internacionais onde apresentamos uma visão geral das regras. Ainda assim, verifique cuidadosamente as regulamentações do país de destino, pois não podemos garantir que a lista esteja completa. Alguns países, como a França, os EUA ou a Índia, têm regulamentações muito complexas e rigorosas e podem impor coimas elevadas.
As razões mais prováveis para a sua SMS ser rejeitada são as seguintes:
Conteúdo identificado como spam
Os países permitem o envio de diferentes conteúdos por SMS. Isto significa que, em alguns países, os filtros dos operadores de rede filtram automaticamente mensagens que contenham determinadas palavras. Na China, por exemplo, é proibido conteúdo que aborde, entre outros temas, cosmética.
Também, se pretender enviar links, verifique se o envio de URLs (links) é permitido. Alguns países proíbem-no completamente ou permitem-no apenas mediante registo prévio.
ID de remetente não aceite
Também neste caso se trata, normalmente, de um problema internacional. Consoante o país de destino, pode ser possível apenas um tipo específico de remetente. Isto significa que remetentes alfanuméricos podem ser bloqueados ou remetentes numéricos podem ser alterados. Além disso, em alguns países é necessário registar-se como remetente previamente.
Codificação
A codificação da mensagem também desempenha um papel no envio de SMS internacionais. Determinados operadores de rede (carriers), por exemplo, não processam mensagens Unicode. Além disso, tem de observar as várias regras relativas ao comprimento da mensagem (ver ponto seguinte).
Comprimento da mensagem
O comprimento da sua mensagem também poderá ser a razão pela qual um operador rejeita a SMS. Mais uma vez, as diferentes regras de cada país são a causa. Consoante a codificação, certos países permitem menos carateres do que o habitual. Na China, por exemplo, uma SMS pode conter no máximo 65 carateres em Unicode e no máximo 130 carateres em codificação GSM. Noutros países, as SMS longas concatenadas não são suportadas.
Reclamação/Reembolso
Se analisou a razão pela qual a sua SMS não chegou, pode apresentar uma reclamação sobre a sua SMS no diário da conta a qualquer momento. Para tal, clique no ícone de informação junto à respetiva SMS e, em seguida, em Reclamar. O nosso departamento técnico verá então os dados da respetiva SMS. Assim, podemos intervir em conformidade e, se aplicável, reembolsá-lo.
Links bloqueados
Se as suas SMS forem rejeitadas, também é possível que os links na sua mensagem tenham sido bloqueados pelos nossos filtros. Se considerar que a sua SMS não chegou devido a um link bloqueado, contacte-nos.
SMS recebidas
Leia o artigo "SMS recebidas não chegam" para mais detalhes.
Tem mais questões? O nosso suporte terá todo o gosto em ajudá-lo.