A SMS pode não chegar ao dispositivo de destino por várias razões. Neste artigo encontra explicações para os diferentes relatórios de estado.
Se a sua SMS não chegar apesar destas verificações, contacte o nosso suporte e indique-nos o ID da SMS ou o número do destinatário e a hora de envio. Encontra o ID nos Message Details da SMS em Conversations - clique numa mensagem e depois em Details.
Verificar o estado: a SMS foi enviada?
Verifique primeiro o relatório de estado da SMS em causa - dá-lhe uma primeira pista do motivo. Se a sua SMS não foi enviada de todo, verifique se há saldo suficiente, se tentou acidentalmente enviar uma SMS sem texto ou se outra informação inválida impediu o envio.
Estado "Delivered"
Se o estado é "Delivered" mas tem a certeza de que a SMS não chegou (por exemplo porque se enviou a si próprio), verifique:
- O número do destinatário foi inserido correctamente (erros de digitação)?
- Indicou o indicativo de país correcto?
- O dispositivo receptor mostra a SMS após um reinício?
Se tudo estiver correcto, contacte o nosso suporte com o ID da SMS ou o número do destinatário e a hora de envio.
Estado "Not delivered"
Na maioria dos casos, o estado "Not delivered" está relacionado com o dispositivo receptor. Se possível, verifique:
- O dispositivo receptor está ligado?
- Tem cobertura de rede?
- Recebe a SMS após um reinício?
- O dispositivo consegue actualmente receber SMS que não foram enviadas pela nossa gateway?
Estado "Rejected"
Se receber o estado "Rejected" a mensagem foi rejeitada pelo operador de rede. Frequentemente o filtro está relacionado com as regulamentações do país destinatário.
O mercado internacional é muito heterogéneo. O nosso post no blog sobre o envio internacional de SMS dá uma visão geral. Ainda assim, verifique cuidadosamente a regulamentação do país destinatário, pois não podemos garantir que a lista seja exaustiva. Alguns países como a França, os EUA ou a Índia têm regulamentações muito complexas e estritas e podem impor sanções consideráveis.
As razões mais prováveis de uma rejeição são:
Conteúdo identificado como spam
Diferentes países permitem conteúdos diferentes por SMS. Os filtros dos operadores bloqueiam automaticamente mensagens com determinadas palavras. Na China, por exemplo, conteúdos relacionados com cosméticos estão proibidos, entre outros. Se quiser enviar links, verifique antecipadamente se é permitido. Alguns países proíbem-no totalmente ou só permitem após registo prévio.
ID de remetente não aceite
Conforme o país destinatário, só determinados remetentes são permitidos. Remetentes alfanuméricos podem estar bloqueados ou remetentes numéricos podem ser alterados. Em alguns países é necessário registar-se previamente como remetente.
Codificação
A codificação da mensagem também desempenha um papel no envio internacional. Alguns operadores não conseguem processar mensagens Unicode. Tenha também em atenção as diferentes regras sobre o comprimento (ver ponto seguinte).
Comprimento da mensagem
O comprimento pode também ser a causa de uma rejeição. Conforme a codificação, alguns países permitem menos caracteres do que o habitual. Na China, por exemplo, uma SMS pode conter um máximo de 65 caracteres em Unicode e um máximo de 130 caracteres em codificação GSM. Em alguns países, SMS longas concatenadas não são suportadas.
Pedir reembolso
Se após verificação considerar que um reembolso é justificado, contacte o nosso suporte com o ID da SMS. A nossa equipa técnica conseguirá ver os dados da SMS e, se aplicável, creditá-la novamente.
Links bloqueados
Pode acontecer que determinados links sejam bloqueados pelos nossos filtros. Se acreditar que a sua SMS não chegou devido a um link bloqueado, contacte-nos.
Inbound SMS
Para mais detalhes, consulte o artigo Inbound SMS do not arrive.