Los SMS pueden no llegar al dispositivo de destino por varias razones. En este artículo encontrará explicaciones para los distintos informes de estado.
Si su SMS no llega a pesar de estas comprobaciones, contacte con nuestro soporte e indíquenos el ID del SMS o el número de destinatario y la hora de envío. Encuentra el ID en los Message Details del SMS en Conversations - haga clic en un mensaje y luego en Details.
Comprobar el estado: ¿se envió el SMS?
Compruebe primero el informe de estado del SMS en cuestión - le dará una primera pista de por qué no llegó. Si su SMS no se envió en absoluto, compruebe si hay saldo suficiente, si intentó accidentalmente enviar un SMS sin texto o si otra información inválida impidió el envío.
Estado "Delivered"
Si el estado es "Delivered" pero está seguro de que el SMS no llegó (por ejemplo porque se lo envió a sí mismo), compruebe:
- ¿Se introdujo correctamente el número del destinatario (errores de tipeo)?
- ¿Indicó el código de país correcto?
- ¿Muestra el dispositivo receptor el SMS tras un reinicio?
Si todo está correcto, contacte con nuestro soporte con el ID del SMS o el número del destinatario y la hora de envío.
Estado "Not delivered"
En la mayoría de los casos, el estado "Not delivered" tiene que ver con el dispositivo receptor. Si es posible, compruebe:
- ¿Está encendido el dispositivo receptor?
- ¿Tiene cobertura de red?
- ¿Recibe el SMS tras un reinicio?
- ¿Puede el dispositivo recibir actualmente SMS que no fueron enviados a través de nuestro gateway?
Estado "Rejected"
Si recibe el estado "Rejected" el mensaje fue rechazado por el operador de red. A menudo el filtrado de los mensajes está relacionado con las regulaciones del país destinatario.
El mercado internacional es muy heterogéneo. Nuestro post de blog sobre el envío internacional de SMS ofrece una visión general de las reglas. Aun así, consulte cuidadosamente la regulación del país destinatario, ya que no podemos garantizar que la lista sea completa. Algunos países como Francia, EE. UU. o India tienen regulaciones muy complejas y estrictas y pueden imponer multas considerables.
Las razones más probables de un rechazo son:
Contenido identificado como spam
Diferentes países permiten distintos contenidos por SMS. Los filtros de los operadores bloquean automáticamente mensajes con ciertas palabras. En China, por ejemplo, está prohibido el contenido relacionado con cosméticos, entre otros. Si quiere enviar enlaces, compruebe de antemano si está permitido. Algunos países lo prohíben totalmente o solo lo permiten tras un registro previo.
ID de remitente no aceptado
Según el país destinatario, solo determinados remitentes están permitidos. Los remitentes alfanuméricos pueden estar bloqueados o los numéricos pueden ser modificados. En algunos países es necesario registrarse previamente como remitente.
Codificación
La codificación del mensaje también juega un papel en el envío internacional. Algunos operadores no pueden procesar mensajes Unicode. Tenga en cuenta también las distintas reglas sobre la longitud del mensaje (ver siguiente punto).
Longitud del mensaje
La longitud puede ser también la causa de un rechazo. Según la codificación, algunos países permiten menos caracteres que de costumbre. En China, por ejemplo, un SMS puede contener un máximo de 65 caracteres en Unicode y un máximo de 130 caracteres en codificación GSM. En algunos países, los SMS largos concatenados no se admiten.
Solicitar reembolso
Si tras la verificación cree que un reembolso está justificado, contacte con nuestro soporte con el ID del SMS. Nuestro equipo técnico podrá ver los datos del SMS y, si procede, abonarlo nuevamente.
Enlaces bloqueados
Puede ocurrir que ciertos enlaces sean bloqueados por nuestros filtros. Si cree que su SMS no llegó debido a un enlace bloqueado, contáctenos.
Inbound SMS
Para más detalles, consulte el artículo Inbound SMS do not arrive.