Los SMS pueden no llegar al dispositivo de destino por diversos motivos. En este artículo encontrará explicaciones para los distintos informes de estado.
Si, a pesar de estas medidas, su SMS no llega, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e indíquenos el ID del SMS o el número de destinatario y la hora de envío. De este modo, podremos entender rápidamente cuál es el motivo de la no entrega y ayudarle.
Comprobar el estado: ¿Se envió el SMS?
En primer lugar, revise el informe de estado del SMS en cuestión. Esto le dará una primera pista sobre por qué no llegó su SMS. Si su SMS se envió, siga leyendo en el informe de estado correspondiente en este artículo. Si su SMS no se envió, compruebe si hay saldo suficiente disponible, si por error intentó enviar su SMS sin texto o si otra información no válida pudo impedir el envío del SMS.
Estado "Entregado"
Si su SMS se ha enviado, obtiene el informe de estado "Entregado" y tiene la certeza de que el SMS no ha llegado, por ejemplo porque se ha enviado un SMS a sí mismo, compruebe si:
El número del destinatario se ha introducido correctamente (busque también errores tipográficos).
Ha introducido el prefijo de país correcto.
El dispositivo receptor muestra el SMS tras reiniciarse.
Si estos puntos se cumplen correctamente, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione el ID del SMS o el número de destinatario y la hora de envío.
Puede ver una captura de pantalla que muestra dónde se encuentra el ID en la parte superior de este artículo.
Estado "No entregado"
En la mayoría de los casos, el estado "No entregado" tiene que ver con el dispositivo receptor.
Si es posible, compruebe lo siguiente:
¿Está encendido el dispositivo receptor?
¿Tiene cobertura de red?
¿Recibe el SMS tras un reinicio?
¿Puede el dispositivo recibir en ese momento SMS que no se han enviado a través de nuestro gateway?
Estado "Rechazado"
Si recibe el estado "Rechazado", el mensaje fue rechazado por el operador de red. Esto también puede tener varios motivos. A menudo, el filtrado de los mensajes está relacionado con la normativa del país del destinatario.
Lamentablemente, el mercado internacional es muy heterogéneo. Tenemos una entrada de blog sobre el envío internacional de SMS en la que ofrecemos un resumen de las reglas. No obstante, revise cuidadosamente la normativa del país de destino, ya que no podemos garantizar que la lista sea completa. Algunos países, como Francia, EE. UU. o India, tienen normativas muy complejas y estrictas y pueden imponer sanciones elevadas.
Los motivos más probables por los que su SMS es rechazado son los siguientes:
Contenido identificado como spam
Los países permiten enviar distintos contenidos por SMS. Esto significa que en algunos países los filtros de los operadores de red filtran automáticamente los mensajes que contienen determinadas palabras. En China, por ejemplo, están prohibidos los contenidos relacionados, entre otras cosas, con la cosmética.
Asimismo, si desea enviar enlaces, compruebe si está permitido el envío de URLs (enlaces). Algunos países lo prohíben por completo o solo lo permiten si se registra previamente.
Identificador de remitente no aceptado
De nuevo, suele ser un problema internacional. Según el país del destinatario, es posible que solo se permita un tipo específico de remitente. Esto significa que los remitentes alfanuméricos pueden estar bloqueados o los remitentes numéricos pueden modificarse. Además, en algunos países es necesario registrarse como remitente con antelación.
Codificación
La codificación del mensaje también desempeña un papel al enviar SMS internacionales. Determinados operadores (carriers), por ejemplo, no procesarán mensajes Unicode. Además, debe tener en cuenta las distintas reglas sobre la longitud del mensaje (véase el siguiente punto).
Longitud del mensaje
La longitud de su mensaje también puede ser el motivo por el que un operador rechace el SMS. De nuevo, la causa son las diferentes reglas de cada país. Según la codificación, determinados países permiten menos caracteres de lo habitual. En China, por ejemplo, un SMS puede contener un máximo de 65 caracteres en Unicode y un máximo de 130 caracteres en codificación GSM. En otros países, no se admiten los SMS largos concatenados.
Reclamación/Reembolso
Si ha investigado por qué no llegó su SMS, puede presentar una reclamación sobre su SMS en su registro de la cuenta en cualquier momento. Para ello, haga clic en el icono de información junto al SMS correspondiente y luego en Reclamar. Nuestro departamento técnico verá entonces los datos del SMS en cuestión. Por tanto, podremos intervenir en consecuencia y, en su caso, reembolsarle.
Enlaces bloqueados
Si sus SMS son rechazados, también es posible que los enlaces del mensaje hayan sido bloqueados por nuestros filtros. Si cree que su SMS no llegó debido a un enlace bloqueado, póngase en contacto con nosotros.
SMS entrantes
Lea el artículo "No llegan los SMS entrantes" para más detalles.
¿Tiene más preguntas? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.