Pode enviar SMS para qualquer país através do nosso gateway. Certifique-se de que utiliza o código de país correto no formato do número do destinatário.
No entanto, cada país define as próprias regras sobre como um SMS deve ser para que seja entregue. O que funciona sem problemas na Alemanha pode ser bloqueado, alterado ou entregue com qualidade inferior em outro país. Essas regras vêm das operadoras de redes móveis e das autoridades reguladoras do país de destino, não da seven.
Este artigo explica os três fatores que você deve conhecer: o tipo de remetente, o pré-registro e as restrições de conteúdo.
Tipos de remetente
O remetente de um SMS (a "ID de remetente") pode aparecer de duas formas.
ID de remetente alfanumérica
Um nome composto de letras e algarismos, por exemplo seven ou SuaMarca. Vantagem: o destinatário reconhece imediatamente de quem é a mensagem. Desvantagem: em regra, o destinatário não pode responder a um SMS alfanumérico.
ID de remetente numérica
Um número de telefone, seja um número longo (long code) ou um código curto (short code). O destinatário pode responder a uma ID de remetente numérica, desde que se trate de um número apto para respostas.
Qual tipo de remetente é permitido?
Nem todo país permite todos os tipos de remetente:
- Alguns países permitem ambas as formas (por exemplo, a Alemanha).
- Alguns países permitem apenas remetentes alfanuméricos.
- Alguns países não permitem remetentes alfanuméricos e exigem um número numérico (por exemplo, os EUA e o Canadá).
Se você enviar um tipo de remetente que o país de destino não permite, a mensagem é bloqueada ou o remetente é substituído por um valor atribuído pela operadora de rede. Em ambos os casos, a sua ID de remetente original não chega ao destinatário.
Pré-registro
Em um número crescente de países, as IDs de remetente alfanuméricas precisam ser registradas antes do primeiro envio. A operadora de rede verifica quem está por trás do nome do remetente. Somente após o registro bem-sucedido o tráfego com essa ID de remetente é entregue.
Sem pré-registro em um país que o exige, ocorre uma de duas coisas, dependendo da operadora de rede:
- A mensagem é bloqueada.
- O remetente é substituído por um aviso de alerta, como "Likely Scam".
O pré-registro exige antecedência. Dependendo do país, o processamento leva de alguns dias a várias semanas, e podem ser cobradas taxas únicas ou recorrentes. Se você planeja uma campanha para um país com registro obrigatório, inicie o processo com antecedência.
Restrições de conteúdo
Além do remetente, muitos países também regulamentam o que pode ser enviado:
- Conteúdo publicitário: em alguns países, os SMS publicitários só são permitidos dentro de faixas de horário fixas (por exemplo, em dias úteis durante o dia) ou precisam ser identificados.
- Temas sensíveis: jogos de azar, conteúdo adulto e conteúdo político ou religioso são filtrados ou totalmente proibidos em alguns países.
- Obrigação de opt-in: em muitos países, o consentimento comprovável do destinatário é um pré-requisito para o envio.
O que acontece em caso de violação
Se uma mensagem não cumprir as regras do país de destino, a operadora de rede pode bloqueá-la, substituir o remetente ou piorar visivelmente a qualidade de entrega. Para você, isso significa que o SMS pode ser cobrado, mas não chegar ao destinatário, ou não chegar como pretendido. Por isso, vale a pena verificar as regras antes do envio.
Exemplos
Os países a seguir mostram como as regras variam bastante. São exemplos para ilustração, não uma lista completa nem permanentemente válida:
- 🇩🇪 Alemanha: remetentes alfanuméricos e numéricos são permitidos; não é necessário pré-registro.
- 🇫🇷 França: remetentes alfanuméricos são permitidos, mas faixas de horário de envio fixas se aplicam às mensagens publicitárias.
- 🇺🇸 EUA e 🇨🇦 Canadá: remetentes alfanuméricos não são suportados. É necessário um número numérico, que deve ser registrado previamente.
- 🇮🇳 Índia: o envio exige o registro obrigatório do remetente e dos modelos de mensagem.
- 🇮🇪 Irlanda: desde 2025, os remetentes alfanuméricos precisam ser registrados. Remetentes não registrados são substituídos ou bloqueados.
Essas regras mudam continuamente. Por isso, não confie permanentemente em exemplos isolados; verifique o status atual do seu país de destino antes de cada campanha.
Como proceder
- Antes do envio, esclareça qual tipo de remetente é permitido no país de destino.
- Verifique se o país de destino exige pré-registro e inicie-o com antecedência.
- Certifique-se de que o conteúdo e o horário de envio cumpram os requisitos locais.
Para saber quais regras se aplicam atualmente ao seu país de destino, entre em contato com a nossa equipe de suporte em support@seven.io.
Este artigo não substitui aconselhamento jurídico individual. A responsabilidade pelo cumprimento das normas locais aplicáveis é do remetente.