Antes de o seu serviço RCS poder entregar mensagens a destinatários reais, passa pela verificação, configuração e aprovação por parte da Google e dos operadores de rede selecionados. Este artigo guia-o através de cada passo.
Tipp
Teste primeiro por si mesmo: Pode experimentar o seu serviço RCS nos seus próprios dispositivos antes da ativação. Para isso, convide números de teste no separador Definições do seu serviço. Pode enviar mensagens RCS para estes números e ver exatamente como chegam ao destinatário. As instruções encontram-se em Começar com RCS: Testar antes de ativar.
Abra o seu serviço RCS e mude para o separador Lançamento no topo. Com o botão Iniciar lançamento inicia o pedido de lançamento. Assim que um pedido tiver sido submetido, o botão passa a chamar-se Adicionar mais operadores. O botão só fica ativo quando todos os campos obrigatórios do separador Informações de apresentação estiverem preenchidos. As informações em falta são indicadas diretamente por baixo do botão.
Auf einen Blick
- Verificação da empresa por parte da Google (1-3 dias úteis).
- Indicar a experiência do agente (comportamento do serviço) e a pré-visualização do agente (instruções, vídeo, capturas de ecrã).
- Selecionar os operadores.
- Para os operadores alemães (Telekom, Vodafone, O2, 1&1) e os operadores austríacos, preencher adicionalmente o formulário de aprovação de marca (DE ou AT) e carregá-lo diretamente na seleção dos operadores - a análise demora várias semanas.
- Solicitar o lançamento - aguardar a aprovação dos operadores.
1. Verificação
No primeiro passo da caixa de diálogo, indique Nome, E-mail e Sítio Web. A Google verifica se a empresa requerente é efetivamente a titular da marca indicada. Poderá receber um e-mail de confirmação num endereço do domínio da sua empresa. Endereços de e-mail gratuitos são rejeitados.
2. Definir o comportamento do serviço
No passo Experiência do agente define como o seu serviço interage com os utilizadores:
| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| Opt-in | Como se inscrevem os utilizadores no serviço? (registo, caixa de verificação na encomenda, double opt-in) |
| Acionador de mensagens | O que aciona uma mensagem? (compra, pedido de suporte, marcação) |
| Interações | Que interações são possíveis? (atualizações de estado, respostas sugeridas, suporte) |
| Opt-out | Como podem os utilizadores cancelar a subscrição? (p. ex. enviar STOP) |
Estas indicações são vinculativas. Se mais tarde enviar mensagens que não correspondam ao comportamento descrito, arrisca o bloqueio do serviço.
3. Pré-visualização para os operadores de rede
No passo Pré-visualização do agente mostra aos operadores o que espera os destinatários:
- Instruções: descrição de como os revisores dos operadores podem testar o serviço (p. ex. adicionar um número de teste, enviar uma mensagem ao agente). Esta indicação destina-se aos revisores - os seus próprios números de teste são independentes dela.
- Vídeo: vídeo curto (30-60 s) na perspetiva do destinatário, incluindo o processo de opt-out. MP4, MOV ou WebM, máx. 45 MB.
- Capturas de ecrã: p. ex. mensagem de boas-vindas, diálogo típico, confirmação de opt-out. PNG ou JPEG, máx. 10 MB por ficheiro, várias possíveis.
É permitido um máximo de 10 ficheiros por serviço.
4. Selecionar os operadores de rede
No passo Selecionar operadores marque os operadores através dos quais o serviço deve poder ser entregue. Se faltar um operador de rede pretendido, contacte o suporte da seven.
Hinweis
Operadores de rede alemães e austríacos: formulário de aprovação de marca obrigatório
Para a ativação nos operadores alemães Deutsche Telekom, Vodafone, Telefónica/O2 e 1&1, bem como nos operadores de rede austríacos, os operadores exigem ainda um formulário de aprovação de marca preenchido. Sem este documento, o seu serviço RCS não será ativado na Alemanha nem na Áustria.
- Assim que marcar um operador alemão ou austríaco, aparece no mesmo passo o campo Carta de aprovação da marca do respetivo país, juntamente com o botão Transferir modelo (PDF).
- Formulário para a Alemanha: RBM DE Brand Approval (PDF)
- Formulário para a Áustria: RBM AT Brand Approval (PDF)
- Preencha-o por completo, assine-o e carregue-o em PDF (máx. 50 MB, até 5 documentos por serviço).
- Enquanto não for carregado um formulário para um país selecionado, Solicitar lançamento permanece bloqueado.
- Depois de submeter o pedido de lançamento, já não é possível adicionar nem remover documentos.
- A análise decorre independentemente do processo de verificação da Google e pode demorar várias semanas.
5. Solicitar lançamento
Concluídos todos os passos, clique em Solicitar lançamento. O pedido é enviado aos operadores selecionados para análise. Pedidos incompletos são rejeitados e devem ser submetidos de novo do zero.
6. Estado e atualizações
Pode consultar o estado atual a qualquer momento no separador Lançamento, em Histórico de lançamentos. As alterações de estado também lhe chegam por e-mail.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pending | O pedido está em análise pelo operador |
| Approved | O operador aprovou, o envio é possível |
| Rejected | O operador rejeitou - normalmente sem indicar o motivo; a seven não pode contestar a decisão |
| Live | O serviço está definitivamente ativo no operador |
Os estados aplicam-se por operador de rede: cada operador selecionado analisa o seu serviço separadamente e concede ou recusa a aprovação individualmente. Um serviço pode já estar aprovado num operador enquanto outro ainda o analisa ou o rejeitou.
O estado geral do serviço (p. ex. "iniciado") refere-se ao serviço como um todo e não significa que todos os operadores o tenham aprovado. Um aviso de rejeição de um operador específico não é, por isso, uma contradição: o serviço funciona nos operadores que o aprovaram, mas não é possível enviar para destinatários da rede que o rejeitou.
Os operadores rejeitam normalmente sem indicar o motivo. A seven não tem influência sobre esta decisão e não a pode contestar. Se um operador rejeitou o seu serviço, contacte o suporte da seven - verificaremos consigo se faz sentido um novo pedido.