Les SMS peuvent ne pas arriver sur l'appareil de destination pour un certain nombre de raisons. Dans cet article, vous trouverez des explications pour les différents rapports d'état.
Si votre SMS n'arrive pas malgré ces mesures, veuillez contacter notre support et nous indiquer l'ID du SMS ou le numéro du destinataire et l'heure d'envoi. Ainsi, nous pouvons rapidement comprendre quelle est la raison de la non-livraison et vous aider.
Vérifier le statut : Le SMS a-t-il été envoyé ?
Vérifiez d'abord le rapport d'état du SMS en question. Cela vous donnera une première indication sur la raison pour laquelle votre SMS n'est pas arrivé. Si votre SMS a été envoyé, veuillez continuer à lire au rapport d'état respectif dans cet article. Si votre SMS n'a pas été envoyé, veuillez vérifier s'il y a suffisamment de crédit disponible, si vous avez accidentellement essayé d'envoyer votre SMS sans texte ou si d'autres informations invalides auraient pu empêcher l'envoi du SMS.
Statut « Livré »
Si votre SMS a été envoyé, vous obtenez le rapport d'état « Livré » et vous êtes sûr que le SMS n'est pas arrivé, par exemple parce que vous vous êtes envoyé un SMS à vous-même, veuillez vérifier si :
Le numéro du destinataire a été saisi correctement (recherchez également les fautes de frappe).
Vous avez saisi le bon indicatif d'appel pays.
L'appareil récepteur affiche le SMS après un redémarrage.
Si ces points sont remplis correctement, veuillez contacter notre support et fournir l'ID du SMS ou le numéro du destinataire et l'heure d'envoi. Vous pouvez voir une capture d'écran montrant où trouver l'ID en haut de cet article.
Statut « Non livré »
Dans la plupart des cas, le statut « Non livré » a quelque chose à voir avec l'appareil récepteur.
Si possible, vérifiez les points suivants :
L'appareil récepteur est-il allumé ?
A-t-il une réception réseau ?
Reçoit-il le SMS après un redémarrage ?
L'appareil peut-il actuellement recevoir des SMS qui n'ont pas été envoyés via notre passerelle ?
Statut « Rejeté »
Si vous recevez le statut « Rejeté », le message a été rejeté par l'opérateur de réseau. Cela peut également avoir plusieurs raisons. Souvent, le filtrage des messages est lié à la réglementation dans le pays du destinataire.
Malheureusement, le marché international est très incohérent. Nous avons un article de blog sur l'envoi de SMS internationaux où nous offrons un aperçu des règles. Néanmoins, veuillez vérifier attentivement la réglementation dans le pays du destinataire, car nous ne pouvons pas garantir que la liste est complète. Certains pays, comme la France, les États-Unis ou l'Inde, ont des réglementations très complexes et strictes et peuvent imposer des sanctions massives.
Les raisons les plus probables pour lesquelles votre SMS est rejeté sont les suivantes :
Contenu identifié comme spam
Les pays vous permettent d'envoyer différents contenus par SMS. Cela signifie que dans certains pays, les filtres des opérateurs de réseau filtrent automatiquement les messages contenant certains mots. En Chine, par exemple, le contenu qui traite de cosmétiques, entre autres, est interdit.
De plus, si vous souhaitez envoyer des liens, vérifiez si l'envoi d'URL (liens) est autorisé. Certains pays l'interdisent complètement ou ne l'autorisent que si vous vous inscrivez à l'avance.
ID d'expéditeur non accepté
Encore une fois, il s'agit généralement d'un problème international. Selon le pays du destinataire, il est possible que seul un type spécifique d'expéditeur soit autorisé. Cela signifie que les expéditeurs alphanumériques peuvent être bloqués ou que les expéditeurs numériques peuvent être modifiés. De plus, dans certains pays, il est nécessaire de s'inscrire à l'avance en tant qu'expéditeur.
Encodage
L'encodage des messages joue également un rôle lors de l'envoi de SMS internationaux. Certains opérateurs de réseau (opérateurs), par exemple, ne traiteront pas les messages Unicode. De plus, vous devez respecter les différentes règles concernant la longueur du message ici (voir point suivant).
Longueur du message
La longueur de votre message peut également être la raison pour laquelle un opérateur rejette le SMS. Là encore, les différentes règles de chaque pays sont la cause. Selon l'encodage, certains pays autorisent moins de caractères que d'habitude. En Chine, par exemple, un SMS peut contenir un maximum de 65 caractères en Unicode et un maximum de 130 caractères en codage GSM. Dans d'autres pays, les SMS longs qui sont concaténés ne sont pas pris en charge.
Réclamation/Remboursement
Si vous avez cherché à savoir pourquoi votre SMS n'est pas arrivé, vous pouvez déposer une réclamation concernant votre SMS dans votre journal sur le compte à tout moment. Pour ce faire, veuillez cliquer sur l'icône d'information à côté du SMS respectif, puis sur Réclamer. Notre service technique verra alors les données du SMS respectif. Par conséquent, nous pouvons intervenir en conséquence et, le cas échéant, vous accorder un remboursement.
Liens bloqués
Si vos SMS sont rejetés, il est également possible que les liens dans votre message aient été bloqués par nos filtres. Si vous pensez que votre SMS n'est pas arrivé en raison d'un lien bloqué, veuillez nous contacter.
SMS entrants
Veuillez lire l'article « Les SMS entrants n'arrivent pas » pour plus de détails.
Vous avez d'autres questions ? Notre support se fera un plaisir de vous aider.