Les SMS peuvent ne pas arriver sur l'appareil de destination pour différentes raisons. Cet article vous donne des explications sur les différents rapports d'état.
Si votre SMS n'arrive pas malgré ces vérifications, contactez notre support en indiquant l'ID du SMS ou le numéro du destinataire et l'heure d'envoi. Vous trouvez l'ID dans les Message Details du SMS dans Conversations - cliquez sur un message puis sur Details.
Vérifier le statut : le SMS a-t-il été envoyé ?
Vérifiez d'abord le rapport d'état du SMS concerné - il vous donne une première indication. Si votre SMS n'a pas été envoyé du tout, vérifiez s'il y a suffisamment de crédit, si vous avez tenté d'envoyer un SMS sans texte ou si d'autres informations invalides ont empêché l'envoi.
Statut "Delivered"
Si le statut est "Delivered" mais que vous êtes sûr que le SMS n'est pas arrivé (par exemple parce que vous vous l'êtes envoyé à vous-même), vérifiez :
- Le numéro du destinataire est-il correct (fautes de frappe) ?
- Avez-vous indiqué le bon indicatif pays ?
- L'appareil destinataire affiche-t-il le SMS après un redémarrage ?
Si tout cela est rempli, contactez notre support avec l'ID du SMS ou le numéro du destinataire et l'heure d'envoi.
Statut "Not delivered"
Dans la plupart des cas, le statut "Not delivered" est lié à l'appareil destinataire. Si possible, vérifiez :
- L'appareil destinataire est-il allumé ?
- A-t-il une réception réseau ?
- Reçoit-il le SMS après un redémarrage ?
- L'appareil peut-il actuellement recevoir des SMS qui ne sont pas envoyés via notre passerelle ?
Statut "Rejected"
Si vous recevez le statut "Rejected", le message a été rejeté par l'opérateur réseau. Le filtrage des messages est souvent lié aux réglementations du pays destinataire.
Le marché international est très hétérogène. Notre article de blog sur l'envoi international de SMS donne un aperçu des règles. Vérifiez néanmoins attentivement la réglementation du pays destinataire, car nous ne pouvons pas garantir que la liste soit exhaustive. Certains pays comme la France, les États-Unis ou l'Inde ont des réglementations très complexes et strictes et imposent parfois des sanctions massives.
Les raisons les plus probables d'un rejet sont :
Contenu identifié comme spam
Les pays autorisent des contenus différents via SMS. Les filtres des opérateurs bloquent automatiquement les messages contenant certains mots. En Chine, par exemple, les contenus liés aux cosmétiques sont notamment interdits. Si vous voulez envoyer des liens, vérifiez à l'avance si l'envoi d'URLs est autorisé. Certains pays l'interdisent complètement ou ne l'autorisent qu'après une déclaration préalable.
ID expéditeur non accepté
Selon le pays destinataire, seuls certains expéditeurs peuvent être autorisés. Les expéditeurs alphanumériques peuvent être bloqués ou les expéditeurs numériques modifiés. Dans certains pays, vous devez vous enregistrer en tant qu'expéditeur au préalable.
Encodage
L'encodage des messages joue aussi un rôle dans l'envoi international. Certains opérateurs ne peuvent pas traiter les messages Unicode. Notez aussi les règles relatives à la longueur (voir point suivant).
Longueur du message
La longueur peut aussi être la cause d'un rejet. Selon l'encodage, certains pays autorisent moins de caractères que d'habitude. En Chine par exemple, un SMS ne peut contenir au maximum que 65 caractères en Unicode et 130 caractères en codage GSM. Dans certains pays, les SMS longs concaténés ne sont pas pris en charge.
Demande de remboursement
Si après vérification vous estimez qu'un remboursement est justifié, contactez notre support avec l'ID du SMS. Notre équipe technique pourra consulter les données du SMS et créditer celui-ci si applicable.
Liens bloqués
Il peut arriver que certains liens soient bloqués par nos filtres. Si vous pensez que votre SMS n'est pas arrivé à cause d'un lien bloqué, contactez-nous.
Inbound SMS
Pour plus de détails, consultez l'article Inbound SMS do not arrive.