Vous pouvez envoyer des SMS vers n'importe quel pays via notre passerelle. Veillez à utiliser le bon indicatif pays dans le format du numéro du destinataire.
Chaque pays définit toutefois ses propres règles concernant l'aspect que doit avoir un SMS pour être remis. Ce qui fonctionne sans problème en Allemagne peut être bloqué, modifié ou moins bien remis dans un autre pays. Ces règles émanent des opérateurs de réseaux mobiles et des autorités de régulation du pays de destination concerné, et non de seven.
Cet article explique les trois leviers que vous devez connaître : le type d'expéditeur, le pré-enregistrement et les restrictions de contenu.
Types d'expéditeur
L'expéditeur d'un SMS (l'« ID d'expéditeur ») peut se présenter sous deux formes.
ID d'expéditeur alphanumérique
Un nom composé de lettres et de chiffres, par exemple seven ou VotreMarque. Avantage : le destinataire reconnaît immédiatement l'expéditeur du message. Inconvénient : en règle générale, le destinataire ne peut pas répondre à un SMS alphanumérique.
ID d'expéditeur numérique
Un numéro de téléphone, soit un numéro long (long code), soit un code court (short code). Le destinataire peut répondre à une ID d'expéditeur numérique, à condition qu'il s'agisse d'un numéro permettant les réponses.
Quel type d'expéditeur est autorisé ?
Tous les pays n'autorisent pas tous les types d'expéditeur :
- Certains pays autorisent les deux formes (par exemple l'Allemagne).
- Certains pays n'autorisent que les expéditeurs alphanumériques.
- Certains pays n'autorisent aucun expéditeur alphanumérique et exigent un numéro numérique (par exemple les États-Unis et le Canada).
Si vous envoyez un type d'expéditeur que le pays de destination n'autorise pas, le message est soit bloqué, soit l'expéditeur est remplacé par une valeur attribuée par l'opérateur de réseau. Dans les deux cas, votre ID d'expéditeur d'origine ne parvient pas au destinataire.
Pré-enregistrement
Dans un nombre croissant de pays, les ID d'expéditeur alphanumériques doivent être enregistrées avant le premier envoi. L'opérateur de réseau vérifie qui se trouve derrière le nom de l'expéditeur. Le trafic associé à cette ID d'expéditeur n'est remis qu'après un enregistrement réussi.
Sans pré-enregistrement dans un pays qui l'exige, l'une des deux choses suivantes se produit, selon l'opérateur de réseau :
- Le message est bloqué.
- L'expéditeur est remplacé par un avertissement, par exemple « Likely Scam ».
Le pré-enregistrement nécessite un délai. Selon le pays, le traitement dure de quelques jours à plusieurs semaines, et des frais uniques ou récurrents peuvent s'appliquer. Si vous prévoyez une campagne vers un pays soumis à enregistrement, lancez la procédure suffisamment tôt.
Restrictions de contenu
Outre l'expéditeur, de nombreux pays réglementent également ce qui peut être envoyé :
- Contenu publicitaire : dans certains pays, les SMS publicitaires ne sont autorisés que dans des créneaux horaires fixes (par exemple en semaine dans la journée) ou doivent être signalés.
- Sujets sensibles : les jeux d'argent, le contenu pour adultes ainsi que le contenu politique ou religieux sont filtrés ou totalement interdits dans certains pays.
- Obligation d'opt-in : dans de nombreux pays, un consentement vérifiable du destinataire est une condition préalable à l'envoi.
Que se passe-t-il en cas de non-respect
Si un message ne respecte pas les règles du pays de destination, l'opérateur de réseau peut le bloquer, remplacer l'expéditeur ou dégrader sensiblement la qualité de remise. Pour vous, cela signifie que le SMS peut être facturé sans toutefois parvenir au destinataire, ou pas comme prévu. Il est donc utile de vérifier les règles avant l'envoi.
Exemples
Les pays suivants montrent à quel point les règles varient. Il s'agit d'exemples à titre d'illustration, et non d'une liste exhaustive ou valable en permanence :
- 🇩🇪 Allemagne : les expéditeurs alphanumériques et numériques sont autorisés, aucun pré-enregistrement n'est requis.
- 🇫🇷 France : les expéditeurs alphanumériques sont autorisés, mais des créneaux horaires d'envoi fixes s'appliquent aux messages publicitaires.
- 🇺🇸 États-Unis et 🇨🇦 Canada : les expéditeurs alphanumériques ne sont pas pris en charge. Un numéro numérique est requis et doit être enregistré au préalable.
- 🇮🇳 Inde : l'envoi requiert l'enregistrement obligatoire de l'expéditeur et des modèles de message.
- 🇮🇪 Irlande : depuis 2025, les expéditeurs alphanumériques doivent être enregistrés. Les expéditeurs non enregistrés sont remplacés ou bloqués.
Ces règles évoluent en permanence. Ne vous fiez donc pas durablement à des exemples isolés, mais vérifiez l'état actuel pour votre pays de destination avant chaque campagne.
Comment procéder
- Avant l'envoi, déterminez quel type d'expéditeur est autorisé dans le pays de destination.
- Vérifiez si le pays de destination exige un pré-enregistrement et lancez-le suffisamment tôt.
- Assurez-vous que le contenu et l'heure d'envoi respectent les exigences locales.
Pour savoir quelles règles s'appliquent actuellement à votre pays de destination, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@seven.io.
Cet article ne remplace pas un conseil juridique individuel. La responsabilité du respect de la réglementation locale applicable incombe à l'expéditeur.