Pour que vos destinataires puissent répondre à un SMS, il vous faut un numéro de téléphone comme expéditeur. Les SMS avec un expéditeur alphanumérique (par ex. CompanyABC) ne peuvent techniquement pas recevoir de réponse.
Vous avez deux options :
- Votre propre numéro de téléphone comme expéditeur, soit votre numéro fixe ou mobile existant, soit un numéro entrant dédié de notre stock. Les réponses arrivent alors de manière fiable et permanente dans votre compte - la méthode recommandée pour la communication avec les clients.
- Un numéro partagé fourni par seven.io, idéal pour tester la fonction de réponse sans posséder votre propre numéro entrant. Les réponses sont livrées dans votre compte pendant 48 heures.
Utiliser un numéro partagé
Activation
| Canal | Comment activer la fonction de réponse |
|---|---|
| Webapp | Lors de l'envoi, sélectionnez Un numéro partagé sous Expéditeur |
| REST API | Définissez le paramètre get_replies=1 |
| Mail API | Ajoutez le paramètre get_replies=1 |
Dans tous les cas, notre système vous attribue automatiquement un numéro du pool adapté.
Pays disponibles
Dans la mesure du possible, nous choisissons un numéro d'expéditeur du même pays que le destinataire. Si aucun numéro du pays correspondant n'est disponible, un autre numéro du pool est attribué au hasard.
| Pays | Indicatif |
|---|---|
| 🇩🇪 Allemagne | +49 |
| 🇦🇹 Autriche | +43 |
| 🇨🇭 Suisse | +41 |
| 🇺🇸 États-Unis | +1 |
| 🇵🇱 Pologne | +48 |
À garder à l'esprit
Les numéros partagés sont conçus comme outil de test, pas pour la communication continue avec les clients :
- Fenêtre de 48 heures : les réponses ne vous parviennent que dans les 48 heures suivant l'envoi. Les messages arrivant plus tard sont perdus.
- Aucune attribution fixe : lors d'un nouvel envoi dans les deux semaines, nous essayons de vous attribuer le même numéro - sans garantie.
- Partagé avec d'autres clients : plusieurs clients seven.io peuvent utiliser le même numéro du pool en même temps. Les réponses arrivent néanmoins de manière fiable dans le bon compte.
Pour la communication continue avec vos clients, réservez votre propre numéro entrant.
Tarification
La fonction de réponse elle-même est gratuite. Seuls les coûts d'envoi de SMS habituels s'appliquent.
Transférer les SMS entrants
Les réponses entrantes peuvent être transférées automatiquement par e-mail, SMS, Slack ou callback HTTP - les combinaisons sont également possibles. Vous trouverez les instructions étape par étape dans l'article « Comment recevoir des SMS ? » dans la section Transférer les SMS.