Vue d'ensemble
Pour pouvoir recevoir des SMS sur votre compte, vous avez besoin d'un numéro auquel des SMS peuvent être envoyés.
Pour cela, vous pouvez utiliser nos numéros de téléphone partagés et un numéro de téléphone dédié qui vous appartient uniquement. Pour la communication avec les clients, nous vous recommandons vivement de réserver votre propre numéro entrant.
Numéros partagés
Pour tester la fonction entrante ou à des fins très limitées, vous pouvez utiliser nos numéros partagés, qui sont définis automatiquement par notre système. Pour les restrictions et tous les détails sur leur utilisation, veuillez lire l'article « Numéros partagés ».
Numéros entrants
Vous pouvez réserver votre propre numéro entrant chez nous, que vous pouvez utiliser pour recevoir des SMS. Nous proposons également l'hébergement SIM afin que vous puissiez utiliser vos propres cartes SIM et donc vos propres numéros dans notre système.
Si vous souhaitez réserver votre propre numéro, il y a quelques détails à prendre en compte, que vous trouverez dans l'article « Commander votre propre numéro ».
Vous pouvez gérer vos propres numéros de téléphone dans notre webapp sous l'élément de menu Numéros. Vous pouvez consulter les SMS entrants dans votre journal en sélectionnant l'onglet Messages.
Mots-clés (discontinués)
Veuillez noter qu'il n'est plus possible de choisir des mots-clés que vous utilisez avec nos numéros entrants partagés.
Comme vous pouvez le voir sur les captures d'écran ci-dessous, la section des mots-clés n'est disponible que pour les clients qui ont encore des mots-clés actifs. Les clients peuvent toujours utiliser leurs mots-clés actifs pour le moment. L'ajout de nouveaux mots-clés n'est pas possible.
Pour plus d'informations sur l'utilisation des numéros entrants partagés, veuillez consulter l'article « Numéros partagés ».
Recevoir des réponses
Pour plus de détails sur la réception des réponses aux SMS que vous avez envoyés, consultez l'article d'aide « Recevoir les réponses et les transférer ».
Transférer les SMS
En option, vous pouvez transférer les SMS entrants directement vers votre serveur via un webhook, par e-mail ou par SMS. Des combinaisons de ces options sont également possibles.
Par e-mail, SMS ou Slack
Les paramètres de transfert se trouvent dans votre espace connecté sous le menu Phone Numbers. Cliquez sur l'icône crayon à côté du numéro que vous souhaitez configurer.
Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, vous pouvez activer le transfert par Email, SMS ou Slack et renseigner les adresses, numéros ou l'URL du webhook correspondants.
Vous pouvez également faire transférer les messages vers plusieurs adresses e-mail ou numéros de mobile en même temps. Pour ce faire, saisissez les adresses ou les numéros séparés par des virgules, par exemple : address@mail.com,address2@mail.com,address3@mail.com
Lors du transfert par SMS, vous pouvez également saisir des noms de contacts et des noms de groupes en plus des numéros de téléphone mobile.
Veuillez noter : Pour le transfert par SMS, nous facturons notre tarif normal pour les SMS envoyés.
Pour le transfert d'appels entrants, veuillez lire notre article Rediriger les appels entrants.
Via callback HTTP
Les paramètres de transfert via callback HTTP (webhook) se trouvent sous Developer -> Webhooks. Cliquez sur New pour créer un webhook ou sur l'icône crayon pour modifier un webhook existant.
Dans la boîte de dialogue, saisissez l'Endpoint URL qui doit recevoir le callback, des HTTP Headers optionnels et choisissez la Method (GET, POST ou JSON). Sélectionnez Incoming SMS comme Event et limitez éventuellement le webhook à un Inbound number spécifique.
Transférer les SMS sur des numéros partagés par e-mail
Pour transférer les SMS entrants sur des numéros partagés par e-mail, veuillez suivre ces étapes :
Dans notre webapp, cliquez sur l'élément Paramètres dans le menu. Cliquez ensuite sur l'onglet Messages.
Tout en bas, vous trouverez la section Transférer les réponses aux numéros partagés vers l'e-mail.
Ici, vous pouvez spécifier l'adresse e-mail à laquelle les SMS entrants doivent être transférés. Si vous souhaitez que les messages soient transférés vers plusieurs adresses e-mail, veuillez les saisir séparées par des virgules.
Veuillez noter les restrictions qui s'appliquent lors de l'utilisation d'un numéro partagé. Des détails se trouvent dans l'article Numéros partagés.