Puede enviar SMS a cualquier país a través de nuestro gateway. Asegúrese de utilizar el prefijo de país correcto en el formato del número del destinatario.
No obstante, cada país establece sus propias reglas sobre cómo debe ser un SMS para que se entregue. Lo que funciona sin problemas en Alemania puede ser bloqueado, modificado o entregado con peor calidad en otro país. Estas reglas provienen de los operadores de redes móviles y de las autoridades reguladoras del país de destino, no de seven.
Este artículo explica los tres factores que debe conocer: el tipo de remitente, el preregistro y las restricciones de contenido.
Tipos de remitente
El remitente de un SMS (la "ID de remitente") puede presentarse de dos formas.
ID de remitente alfanumérica
Un nombre compuesto de letras y cifras, por ejemplo seven o SuMarca. Ventaja: el destinatario reconoce de inmediato de quién procede el mensaje. Desventaja: por regla general, el destinatario no puede responder a un SMS alfanumérico.
ID de remitente numérica
Un número de teléfono, ya sea un número largo (long code) o un código corto (short code). El destinatario puede responder a una ID de remitente numérica, siempre que se trate de un número apto para respuestas.
¿Qué tipo de remitente está permitido?
No todos los países permiten todos los tipos de remitente:
- Algunos países permiten ambas formas (por ejemplo, Alemania).
- Algunos países permiten solo remitentes alfanuméricos.
- Algunos países no permiten remitentes alfanuméricos y exigen un número numérico (por ejemplo, EE. UU. y Canadá).
Si envía un tipo de remitente que el país de destino no permite, el mensaje se bloquea o el remitente se sustituye por un valor asignado por el operador de red. En ambos casos, su ID de remitente original no llega al destinatario.
Preregistro
En un número creciente de países, las ID de remitente alfanuméricas deben registrarse antes del primer envío. El operador de red comprueba quién está detrás del nombre del remitente. Solo tras un registro correcto se entrega el tráfico con esa ID de remitente.
Sin preregistro en un país que lo exige, ocurre una de estas dos cosas, según el operador de red:
- El mensaje se bloquea.
- El remitente se sustituye por un aviso de advertencia, como "Likely Scam".
El preregistro requiere tiempo de antelación. Según el país, la tramitación dura de unos pocos días a varias semanas, y pueden aplicarse tarifas únicas o periódicas. Si planea una campaña hacia un país con registro obligatorio, inicie el proceso con suficiente antelación.
Restricciones de contenido
Además del remitente, muchos países también regulan qué se puede enviar:
- Contenido publicitario: en algunos países, los SMS publicitarios solo se permiten dentro de franjas horarias fijas (por ejemplo, días laborables durante el día) o deben estar identificados.
- Temas sensibles: los juegos de azar, el contenido para adultos y el contenido político o religioso se filtran o se prohíben por completo en algunos países.
- Obligación de consentimiento: en muchos países, el consentimiento verificable del destinatario es un requisito para el envío.
Qué ocurre en caso de incumplimiento
Si un mensaje no cumple las reglas del país de destino, el operador de red puede bloquearlo, sustituir el remitente o empeorar notablemente la calidad de entrega. Para usted, esto significa que el SMS puede facturarse pero no llegar al destinatario, o no llegar como estaba previsto. Por ello, conviene comprobar las reglas antes del envío.
Ejemplos
Los siguientes países muestran lo diferentes que pueden ser las reglas. Se trata de ejemplos a modo de ilustración, no de una lista completa ni permanentemente válida:
- 🇩🇪 Alemania: se permiten remitentes alfanuméricos y numéricos; no se requiere preregistro.
- 🇫🇷 Francia: se permiten remitentes alfanuméricos, pero los mensajes publicitarios están sujetos a franjas horarias de envío fijas.
- 🇺🇸 EE. UU. y 🇨🇦 Canadá: no se admiten remitentes alfanuméricos. Se necesita un número numérico que debe registrarse previamente.
- 🇮🇳 India: el envío requiere el registro obligatorio del remitente y de las plantillas de mensaje.
- 🇮🇪 Irlanda: desde 2025, los remitentes alfanuméricos deben registrarse. Los remitentes no registrados se sustituyen o se bloquean.
Estas reglas cambian continuamente. Por ello, no se base de forma permanente en ejemplos concretos, sino que compruebe el estado actual de su país de destino antes de cada campaña.
Cómo proceder
- Antes del envío, aclare qué tipo de remitente está permitido en el país de destino.
- Compruebe si el país de destino exige preregistro e inícielo con antelación.
- Asegúrese de que el contenido y la hora de envío cumplan los requisitos locales.
Para saber qué reglas se aplican actualmente a su país de destino, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@seven.io.
Este artículo no sustituye un asesoramiento jurídico individual. La responsabilidad de cumplir la normativa local aplicable recae en el remitente.