Para que sus destinatarios puedan responder a un SMS, necesita un número de teléfono como remitente. Los SMS con un remitente alfanumérico (por ejemplo, EmpresaABC) técnicamente no permiten respuesta.
Tiene dos opciones:
- Su propio número de teléfono como remitente, ya sea su número fijo o móvil existente o un número entrante dedicado de nuestro stock. Las respuestas llegan entonces de forma fiable y permanente a su cuenta - la vía recomendada para la comunicación con clientes.
- Un número compartido proporcionado por seven.io, ideal para probar la función de respuesta sin disponer de un número entrante propio. Las respuestas se entregan en su cuenta durante 48 horas.
Utilizar un número compartido
Activación
| Canal | Cómo activar la función de respuesta |
|---|---|
| Webapp | Al enviar, seleccione Un número compartido en Remitente |
| REST API | Establezca el parámetro get_replies=1 |
| Mail API | Añada el parámetro get_replies=1 |
En todos los casos, nuestro sistema le asigna automáticamente un número del pool adecuado.
Países disponibles
Siempre que es posible, elegimos un número de remitente del mismo país que el destinatario. Si no hay disponible un número del país correspondiente, se asigna otro número del pool al azar.
| País | Prefijo |
|---|---|
| 🇩🇪 Alemania | +49 |
| 🇦🇹 Austria | +43 |
| 🇨🇭 Suiza | +41 |
| 🇺🇸 EE. UU. | +1 |
| 🇵🇱 Polonia | +48 |
Lo que debe tener en cuenta
Los números compartidos están pensados como herramienta de prueba, no para la comunicación continua con clientes:
- Ventana de 48 horas: las respuestas solo le llegan dentro de las 48 horas posteriores al envío. Los mensajes que lleguen más tarde se pierden.
- Sin asignación fija: en un nuevo envío dentro de dos semanas intentamos asignarle el mismo número - sin garantía.
- Compartido con otros clientes: varios clientes de seven.io pueden utilizar el mismo número del pool al mismo tiempo. Aun así, las respuestas llegan de forma fiable a la cuenta correcta.
Para la comunicación continua con sus clientes, reserve su propio número entrante.
Precios
La función de respuesta en sí es gratuita. Solo se aplican los costes habituales de envío de SMS.
Reenvío de SMS entrantes
Las respuestas entrantes pueden reenviarse automáticamente por correo electrónico, SMS, Slack o HTTP callback - también son posibles combinaciones. Encontrará instrucciones paso a paso en el artículo "¿Cómo recibo SMS?" en la sección Reenviar SMS.