Cuando se ponga en contacto con nuestro soporte o quiera consultar un mensaje concreto a través de la API, nos resulta de gran ayuda que indique el ID único del mensaje. Está disponible para cada mensaje (SMS, WhatsApp, RCS, voz) y se puede ver en dos lugares del dashboard.
En Conversaciones
- Abra Conversaciones en el dashboard de seven.
- Seleccione la conversación deseada en la lista de la izquierda.
- Haga clic en Detalles en el mensaje que le interese.
En la barra lateral verá, bajo ID del mensaje, el identificador único. Mediante el icono contiguo puede copiar el ID al portapapeles.
En el Logbook
- Abra el Logbook en el dashboard de seven.
- Localice la entrada del mensaje que le interese.
- Haga clic en el icono de información al final de la fila.
En el diálogo de detalles encontrará el ID del mensaje junto con el resto de los datos de envío (fecha y hora, estado, coste, destinatario).
¿Para qué se utiliza el ID?
- Consultas al soporte: con el ID, nuestro soporte puede rastrear directamente el envío sin que tenga que indicar adicionalmente el número del destinatario y la fecha.
- Consultas vía API: a través de la API de seven puede consultar con el ID el estado actual de un mensaje.
- Webhooks: en los informes de entrega y en los mensajes de estado se incluye el ID, lo que permite asociarlos de forma inequívoca al envío original.