As mensagens de modelo são um componente essencial da WhatsApp Business API. Permitem contactar utilizadores fora da janela de sessão de 24 horas e assegurar uma comunicação consistente e em conformidade com as políticas.
O que são mensagens de modelo?
O WhatsApp exige que as empresas utilizem modelos pré-aprovados para mensagens de saída quando não existe uma sessão de conversa ativa. Os modelos têm de ser submetidos à Meta para análise antes de poderem ser utilizados.
Os modelos são essenciais para:
- Iniciar conversas com clientes
- Enviar notificações, lembretes ou alertas
- Reengajar utilizadores após o fim da janela de sessão de 24 horas
Categorias de modelos
A Meta classifica os modelos em três categorias, que também afetam a tarifação:
Marketing
Conteúdo promocional, como ofertas, anúncios de produtos ou campanhas de reengajamento. Estes modelos exigem opt-in do utilizador e estão sujeitos a análise mais rigorosa.
Utility
Mensagens transacionais relacionadas com uma ação ou pedido existente do cliente. Exemplos incluem confirmações de encomenda, atualizações de envio, lembretes de marcações ou notificações de conta.
Authentication
Palavras-passe únicas (OTP) e códigos de verificação. Estes modelos seguem um formato específico definido pela Meta e destinam-se exclusivamente à autenticação do utilizador.
Criar modelos no painel seven
- Inicie sessão em dashboard.seven.io.
- Navegue até WhatsApp > Modelos.
- Clique em Criar modelo.
- Preencha os campos obrigatórios:
- Nome - um identificador único para o modelo (minúsculas, underscores, sem espaços)
- Categoria - selecione Marketing, Utility ou Authentication
- Idioma - escolha um ou mais idiomas para o seu modelo
- Cabeçalho (opcional) - texto, imagem, vídeo ou documento
- Corpo - o conteúdo principal da mensagem
- Rodapé (opcional) - uma linha curta de texto abaixo do corpo
- Botões (opcional) - botões de call-to-action ou de resposta rápida
- Clique em Submeter para análise.
Processo de aprovação
Após a submissão, a Meta analisa o seu modelo. A análise demora normalmente entre alguns minutos e algumas horas, mas pode, em alguns casos, demorar até 24 horas.
Estados possíveis:
- Pendente - o modelo está em análise
- Aprovado - o modelo está pronto a ser utilizado
- Rejeitado - o modelo não passou na análise; verifique o motivo da rejeição e revise
Pode acompanhar o estado de todos os seus modelos no painel seven em WhatsApp > Modelos.
Parâmetros e placeholders
Os modelos suportam conteúdo dinâmico através de placeholders numerados no formato {{1}}, {{2}}, {{3}}, etc.
Exemplo de corpo de modelo:
Olá {{1}}, a sua encomenda {{2}} foi enviada e chegará em {{3}}.Ao enviar o modelo, fornece os valores efetivos para cada placeholder. Isto permite personalizar mensagens sem criar um modelo separado para cada variação.
Boas práticas
- Seja conciso - mensagens curtas e claras têm um melhor desempenho e são mais prováveis de serem aprovadas.
- Evite linguagem demasiado promocional em modelos Utility - a Meta pode rejeitar modelos que não correspondam à categoria declarada.
- Utilize placeholders para personalização, em vez de criar muitos modelos semelhantes.
- Forneça valores de exemplo durante a criação do modelo - isto ajuda a Meta a perceber o contexto e acelera a aprovação.
- Não inclua URLs encurtados de serviços de terceiros - a Meta rejeita-os frequentemente. Utilize URLs completos e reconhecíveis.
- Teste os modelos com um público pequeno antes de os utilizar em grandes campanhas.
- Respeite o opt-in dos utilizadores - especialmente para modelos de Marketing. Enviar mensagens não solicitadas pode levar a que a sua conta seja sinalizada ou restringida.