As mensagens de modelo são um componente essencial da WhatsApp Business API. Permitem contactar utilizadores fora da janela de sessão de 24 horas e assegurar uma comunicação consistente e em conformidade com as políticas.
O que são mensagens de modelo?
O WhatsApp exige que as empresas utilizem modelos pré-aprovados para mensagens de saída quando não existe uma sessão de conversa ativa. Os modelos têm de ser submetidos à Meta para análise antes de poderem ser utilizados.
Os modelos são essenciais para:
- Iniciar conversas com clientes
- Enviar notificações, lembretes ou alertas
- Reengajar utilizadores após o fim da janela de sessão de 24 horas
Categorias de modelos
A Meta classifica os modelos em três categorias, que também afetam a tarifação:
Marketing
Conteúdo promocional, como ofertas, anúncios de produtos ou campanhas de reengajamento. Estes modelos exigem opt-in do utilizador e estão sujeitos a análise mais rigorosa.
Utility
Mensagens transacionais relacionadas com uma ação ou pedido existente do cliente. Exemplos incluem confirmações de encomenda, atualizações de envio, lembretes de marcações ou notificações de conta.
Authentication
Palavras-passe únicas (OTP) e códigos de verificação. Estes modelos seguem um formato específico definido pela Meta e destinam-se exclusivamente à autenticação do utilizador.
Criar modelos no painel seven
- Inicie sessão em dashboard.seven.io.
- Abra Definições > IDs de remetente através do seu avatar no canto inferior esquerdo e clique no ícone do lápis junto ao seu serviço WhatsApp.
- Mude para o separador Modelos e clique em Criar modelo.
- Preencha os campos obrigatórios:
- Nome do modelo - um identificador único para o modelo (letras minúsculas, algarismos e underscores)
- Categoria - selecione Marketing, Utility ou Authentication
- Idioma - o idioma do modelo (por exemplo, português)
- Formato da variável - Numerada (
{{1}},{{2}}) ou Nomeada ({{firstname}},{{order_id}}), consulte Parâmetros e placeholders abaixo. O formato não pode ser alterado depois de criar o modelo. - Cabeçalho (opcional) - texto. Os modelos com imagem, vídeo ou documento no cabeçalho são criados no WhatsApp Manager da Meta e aparecem depois automaticamente no dashboard. O ficheiro é carregado no envio, consulte Enviar mensagem WhatsApp.
- Texto da mensagem - o conteúdo principal da mensagem (máx. 1024 caracteres)
- Valores de exemplo - aparecem assim que o seu texto contém placeholders. A Meta requer um valor de exemplo para cada placeholder durante a análise.
- Rodapé (opcional) - uma linha curta de texto abaixo do corpo
- Botões (opcional) - até três botões do tipo Resposta rápida, URL ou Telefone
- Clique em Criar para submeter o modelo à análise da Meta.
Processo de aprovação
Após a submissão, a Meta analisa o seu modelo. A análise demora normalmente entre alguns minutos e algumas horas, mas pode, em alguns casos, demorar até 24 horas.
Estados possíveis:
- Pendente - o modelo está em análise
- Aprovado - o modelo está pronto a ser utilizado
- Rejeitado - o modelo não passou na análise; verifique o motivo da rejeição e revise
Pode acompanhar o estado de todos os seus modelos no separador Modelos do seu serviço WhatsApp.
Parâmetros e placeholders
Os modelos suportam conteúdo dinâmico através de placeholders, preenchidos com valores individuais no envio. Ao criar o modelo, escolha em Formato da variável uma de duas notações:
- Numerada - placeholders no formato
{{1}},{{2}}, etc. A numeração começa em{{1}}e não tem falhas. - Nomeada - placeholders descritivos como
{{firstname}}ou{{order_id}}, compostos por letras minúsculas, algarismos e underscores e a começar por uma letra. Assim, o texto continua fácil de ler mais tarde.
Exemplo com placeholders numerados:
Olá {{1}}, a sua encomenda {{2}} foi enviada e chegará em {{3}}.O mesmo modelo com placeholders nomeados:
Olá {{firstname}}, a sua encomenda {{order_id}} foi enviada e chegará em {{delivery_date}}.Os placeholders não podem estar no início nem no fim do texto da mensagem. Para cada placeholder, introduza ao criar o modelo um valor em Valores de exemplo, que a Meta utiliza na análise.
Ao enviar o modelo, fornece os valores efetivos para cada placeholder. Isto permite personalizar mensagens sem criar um modelo separado para cada variação.
Boas práticas
- Seja conciso - mensagens curtas e claras têm um melhor desempenho e são mais prováveis de serem aprovadas.
- Evite linguagem demasiado promocional em modelos Utility - a Meta pode rejeitar modelos que não correspondam à categoria declarada.
- Utilize placeholders para personalização, em vez de criar muitos modelos semelhantes.
- Forneça valores de exemplo durante a criação do modelo - isto ajuda a Meta a perceber o contexto e acelera a aprovação.
- Não inclua URLs encurtados de serviços de terceiros - a Meta rejeita-os frequentemente. Utilize URLs completos e reconhecíveis.
- Teste os modelos com um público pequeno antes de os utilizar em grandes campanhas.
- Respeite o opt-in dos utilizadores - especialmente para modelos de Marketing. Enviar mensagens não solicitadas pode levar a que a sua conta seja sinalizada ou restringida.