Tempos de processamento
PayPal, cartão de crédito, transferência imediata e criptomoedas são normalmente creditados de imediato, ao passo que no débito direto SEPA o crédito pode demorar alguns dias úteis, porque em mandatos registados recentemente se aguarda a cobrança do pagamento. No PayPal poderá ainda ter de aprovar o pagamento por email.
O primeiro carregamento pode demorar até 24 horas. Em casos raros, um dos nossos filtros retém um pagamento - libertamo-lo então manualmente e o carregamento atrasa-se.
O carregamento automático falha (3-D Secure)
Sintomas: o carregamento é acionado ao atingir o limite mas falha, fica uma fatura em aberto na sua área de faturação e o seu banco indica que o débito foi recusado, muitas vezes referindo que é necessária uma autenticação.
Razão: o carregamento automático decorre sem a sua participação. Se o seu cartão exigir uma confirmação 3-D Secure em cada operação, esta não pode ser obtida e o pagamento é recusado. Acionado manualmente, o mesmo cartão funciona, porque autoriza no navegador.
Como resolver:
- Registar um débito direto SEPA (recomendado). O mandato é concedido uma única vez ao registar o método de pagamento; depois, o carregamento automático decorre sem confirmação. Passos em Carregar a sua conta.
- Ou registar um cartão que não exija aprovação 3-D Secure em cada operação. É o seu banco que decide - informe-se junto dele.
- Liquide uma fatura em aberto manualmente através de Add Funds.
Saldo por carregar após 24 horas
Se o seu saldo continuar por carregar após 24 horas, contacte-nos através de support@seven.io.