Délais de traitement
PayPal, carte de crédit, virement instantané et cryptomonnaies sont généralement crédités immédiatement, tandis que pour le prélèvement SEPA, le crédit peut prendre quelques jours ouvrés, car pour un mandat récemment enregistré l'encaissement du paiement est attendu. Avec PayPal, vous devez parfois approuver le paiement par e-mail.
Votre première recharge peut prendre jusqu'à 24 heures. Dans de rares cas, l'un de nos filtres retient un paiement - nous le libérons alors manuellement et la recharge est retardée.
La recharge automatique échoue (3-D Secure)
Symptômes : la recharge se déclenche au seuil mais échoue, une facture ouverte subsiste dans votre espace de facturation et votre banque signale le prélèvement comme refusé, souvent en indiquant qu'une authentification est requise.
Raison : la recharge automatique s'exécute sans votre intervention. Si votre carte exige une confirmation 3-D Secure à chaque opération, celle-ci ne peut pas être obtenue et le paiement est refusé. Déclenchée manuellement, la même carte fonctionne, car vous validez dans le navigateur.
Comment résoudre le problème :
- Enregistrer un prélèvement SEPA (recommandé). Vous accordez le mandat une seule fois lors de l'enregistrement du mode de paiement ; ensuite, la recharge automatique s'exécute sans confirmation. Étapes dans Recharger votre compte.
- Ou enregistrer une carte n'exigeant pas de validation 3-D Secure à chaque opération. C'est votre banque qui en décide - renseignez-vous auprès d'elle.
- Réglez une facture ouverte manuellement via Add Funds.
Crédit toujours absent après 24 heures
Si votre crédit n'a pas été rechargé après 24 heures, veuillez nous contacter à support@seven.io.