Los mensajes de plantilla son un componente central de la WhatsApp Business API. Le permiten contactar con los usuarios fuera de la ventana de sesión de 24 horas y garantizar una mensajería coherente y conforme con las políticas.
¿Qué son los mensajes de plantilla?
WhatsApp exige a las empresas utilizar plantillas previamente aprobadas para los mensajes salientes cuando no existe una sesión de conversación activa. Las plantillas deben enviarse a Meta para su revisión antes de poder utilizarse.
Las plantillas son imprescindibles para:
- Iniciar conversaciones con clientes
- Enviar notificaciones, recordatorios o alertas
- Volver a interactuar con usuarios una vez finalizada la ventana de sesión de 24 horas
Categorías de plantillas
Meta clasifica las plantillas en tres categorías, que también afectan al precio:
Marketing
Contenido promocional como ofertas, anuncios de productos o campañas de reactivación. Estas plantillas requieren opt-in del usuario y están sujetas a una revisión más estricta.
Utility
Mensajes transaccionales relacionados con una acción o solicitud ya existente del cliente. Los ejemplos incluyen confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de cita o notificaciones de cuenta.
Authentication
Contraseñas de un solo uso (OTP) y códigos de verificación. Estas plantillas siguen un formato específico definido por Meta y están destinadas exclusivamente a la autenticación del usuario.
Crear plantillas en el dashboard de seven
- Inicie sesión en dashboard.seven.io.
- Abra Ajustes > Remitentes (Sender IDs) a través de su avatar abajo a la izquierda y haga clic en el icono del lápiz junto a su servicio de WhatsApp.
- Cambie a la pestaña Plantillas y haga clic en Crear plantilla.
- Rellene los campos obligatorios:
- Nombre de la plantilla: un identificador único para la plantilla (letras minúsculas, cifras y guiones bajos)
- Categoría: seleccione Marketing, Utility o Authentication
- Idioma: el idioma de la plantilla (p. ej., español)
- Formato de variables: Numeradas (
{{1}},{{2}}) o Con nombre ({{firstname}},{{order_id}}), consulte Parámetros y marcadores de posición más abajo. El formato no se puede cambiar después de crear la plantilla. - Encabezado (opcional): texto. Las plantillas con imagen, vídeo o documento en el encabezado se crean en el WhatsApp Manager de Meta; después aparecen automáticamente en el dashboard. El archivo se sube al enviar, consulte Enviar mensaje de WhatsApp.
- Texto del mensaje: el contenido principal del mensaje (máx. 1024 caracteres)
- Valores de ejemplo: aparecen en cuanto su texto contiene marcadores de posición. Meta requiere un valor de ejemplo para cada marcador durante la revisión.
- Pie (opcional): una línea corta de texto debajo del cuerpo
- Botones (opcional): hasta tres botones de tipo Quick Reply, URL o Teléfono
- Haga clic en Crear para enviar la plantilla a Meta para su revisión.
Proceso de aprobación
Tras el envío, Meta revisa su plantilla. La revisión suele tardar unos minutos o unas horas, pero en algunos casos puede demorarse hasta 24 horas.
Estados posibles:
- Pendiente: la plantilla está en revisión
- Aprobada: la plantilla está lista para usarse
- Rechazada: la plantilla no ha superado la revisión; consulte el motivo de rechazo y corríjala
Puede supervisar el estado de todas sus plantillas en la pestaña Plantillas de su servicio de WhatsApp.
Parámetros y marcadores de posición
Las plantillas admiten contenido dinámico mediante marcadores de posición que se rellenan con valores individuales al enviar. Al crear la plantilla, elija en Formato de variables una de estas dos notaciones:
- Numeradas: marcadores en el formato
{{1}},{{2}}, etc. La numeración empieza en{{1}}y no tiene huecos. - Con nombre: marcadores descriptivos como
{{firstname}}u{{order_id}}, formados por letras minúsculas, cifras y guiones bajos y que empiezan por una letra. Así el texto sigue siendo fácil de leer más adelante.
Ejemplo con marcadores numerados:
Hola {{1}}, su pedido {{2}} ha sido enviado y llegará el {{3}}.La misma plantilla con marcadores con nombre:
Hola {{firstname}}, su pedido {{order_id}} ha sido enviado y llegará el {{delivery_date}}.Los marcadores no pueden estar al principio ni al final del texto del mensaje. Para cada marcador, introduzca al crear la plantilla un valor en Valores de ejemplo, que Meta utiliza para la revisión.
Al enviar la plantilla, proporciona los valores reales para cada marcador de posición. Esto le permite personalizar los mensajes sin tener que crear una plantilla distinta para cada variación.
Buenas prácticas
- Sea conciso: los mensajes cortos y claros funcionan mejor y tienen más probabilidades de ser aprobados.
- Evite un lenguaje excesivamente promocional en las plantillas de Utility: Meta puede rechazar plantillas que no se correspondan con la categoría indicada.
- Utilice marcadores de posición para la personalización en lugar de crear muchas plantillas similares.
- Proporcione valores de ejemplo al crear la plantilla: esto ayuda a Meta a entender el contexto y acelera la aprobación.
- No incluya URLs acortadas de servicios de terceros: Meta suele rechazarlas. Utilice URLs completas y reconocibles.
- Pruebe las plantillas con un público reducido antes de utilizarlas en campañas grandes.
- Respete el opt-in del usuario, especialmente para las plantillas de Marketing. Enviar mensajes no solicitados puede hacer que su cuenta sea marcada o restringida.