Los mensajes de plantilla son un componente central de la WhatsApp Business API. Le permiten contactar con los usuarios fuera de la ventana de sesión de 24 horas y garantizar una mensajería coherente y conforme con las políticas.
¿Qué son los mensajes de plantilla?
WhatsApp exige a las empresas utilizar plantillas previamente aprobadas para los mensajes salientes cuando no existe una sesión de conversación activa. Las plantillas deben enviarse a Meta para su revisión antes de poder utilizarse.
Las plantillas son imprescindibles para:
- Iniciar conversaciones con clientes
- Enviar notificaciones, recordatorios o alertas
- Volver a interactuar con usuarios una vez finalizada la ventana de sesión de 24 horas
Categorías de plantillas
Meta clasifica las plantillas en tres categorías, que también afectan al precio:
Marketing
Contenido promocional como ofertas, anuncios de productos o campañas de reactivación. Estas plantillas requieren opt-in del usuario y están sujetas a una revisión más estricta.
Utility
Mensajes transaccionales relacionados con una acción o solicitud ya existente del cliente. Los ejemplos incluyen confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de cita o notificaciones de cuenta.
Authentication
Contraseñas de un solo uso (OTP) y códigos de verificación. Estas plantillas siguen un formato específico definido por Meta y están destinadas exclusivamente a la autenticación del usuario.
Crear plantillas en el dashboard de seven
- Inicie sesión en dashboard.seven.io.
- Vaya a WhatsApp > Plantillas.
- Haga clic en Crear plantilla.
- Rellene los campos obligatorios:
- Nombre: un identificador único para la plantilla (minúsculas, guiones bajos, sin espacios)
- Categoría: seleccione Marketing, Utility o Authentication
- Idioma: elija uno o varios idiomas para su plantilla
- Encabezado (opcional): texto, imagen, vídeo o documento
- Cuerpo: el contenido principal del mensaje
- Pie (opcional): una línea corta de texto debajo del cuerpo
- Botones (opcional): botones de llamada a la acción o de respuesta rápida
- Haga clic en Enviar a revisión.
Proceso de aprobación
Tras el envío, Meta revisa su plantilla. La revisión suele tardar unos minutos o unas horas, pero en algunos casos puede demorarse hasta 24 horas.
Estados posibles:
- Pendiente: la plantilla está en revisión
- Aprobada: la plantilla está lista para usarse
- Rechazada: la plantilla no ha superado la revisión; consulte el motivo de rechazo y corríjala
Puede supervisar el estado de todas sus plantillas en el dashboard de seven en WhatsApp > Plantillas.
Parámetros y marcadores de posición
Las plantillas admiten contenido dinámico mediante marcadores de posición numerados en el formato {{1}}, {{2}}, {{3}}, etc.
Ejemplo de cuerpo de plantilla:
Hello {{1}}, your order {{2}} has been shipped and will arrive on {{3}}.Al enviar la plantilla, proporciona los valores reales para cada marcador de posición. Esto le permite personalizar los mensajes sin tener que crear una plantilla distinta para cada variación.
Buenas prácticas
- Sea conciso: los mensajes cortos y claros funcionan mejor y tienen más probabilidades de ser aprobados.
- Evite un lenguaje excesivamente promocional en las plantillas de Utility: Meta puede rechazar plantillas que no se correspondan con la categoría indicada.
- Utilice marcadores de posición para la personalización en lugar de crear muchas plantillas similares.
- Proporcione valores de ejemplo al crear la plantilla: esto ayuda a Meta a entender el contexto y acelera la aprobación.
- No incluya URLs acortadas de servicios de terceros: Meta suele rechazarlas. Utilice URLs completas y reconocibles.
- Pruebe las plantillas con un público reducido antes de utilizarlas en campañas grandes.
- Respete el opt-in del usuario, especialmente para las plantillas de Marketing. Enviar mensajes no solicitados puede hacer que su cuenta sea marcada o restringida.