El consentimiento como regla básica
Por lo general, solo puede enviar mensajes publicitarios a destinatarios que hayan dado previamente su consentimiento expreso. Esto se aplica independientemente del canal: tanto a los SMS como a WhatsApp, RCS y las llamadas de voz publicitarias. En Alemania, esto se deriva en particular del artículo 7 de la ley contra la competencia desleal (UWG); en la mayoría de los demás países se aplican normas comparables.
Recomendamos obtener el consentimiento mediante doble opt-in: el destinatario se inscribe primero de forma activa, por ejemplo mediante un formulario en su sitio web (opt-in). Solo entonces le envía un mensaje pidiéndole que confirme esa inscripción. Si el destinatario no confirma, no le envíe más mensajes. Sin un opt-in previo tampoco puede enviar el mensaje de confirmación: para WhatsApp y RCS, Meta y Google lo exigen expresamente. Documente los consentimientos de forma que pueda probarlos en caso de litigio (fecha, redacción, origen).
Mensajes transaccionales
Los mensajes transaccionales sin publicidad - como contraseñas de un solo uso (OTP), recordatorios de citas o confirmaciones de envío - no requieren consentimiento publicitario. No obstante, necesita una base legal conforme al RGPD, normalmente la ejecución del contrato. No mezcle publicidad en los mensajes transaccionales; de lo contrario, se aplican las normas más estrictas de la publicidad.
Posibilidad de baja
Ofrezca a los destinatarios una forma sencilla de darse de baja en cada mensaje publicitario, por ejemplo respondiendo STOP o mediante un enlace de baja. Debe aplicar las bajas recibidas de inmediato.
Particularidades según el canal
- SMS: en condiciones estrictas, el artículo 7, apartado 3 de la UWG permite en Alemania la publicidad a clientes existentes sin consentimiento expreso. Confíe en ello solo tras una revisión jurídica.
- WhatsApp: Meta exige obligatoriamente un opt-in del destinatario para los mensajes de empresa y el cumplimiento de la Business Messaging Policy. Fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, solo pueden enviarse plantillas de mensaje aprobadas.
- RCS: aquí también es obligatorio el opt-in; Google y los operadores revisan los agentes y sus casos de uso durante la activación. Es obligatoria una opción de baja (p. ej. STOP).
- Voice: las llamadas publicitarias están sujetas a los requisitos más estrictos: en Alemania solo están permitidas a consumidores con consentimiento expreso previo.
Protección de datos
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Lectura adicional
Puede leer más detalles sobre la base legal y el doble opt-in en nuestra entrada de blog.
Este artículo no sustituye al asesoramiento jurídico individual.