Wenn Sie unseren Support kontaktieren oder eine bestimmte Nachricht über die API nachschlagen möchten, hilft es uns, wenn Sie die eindeutige Nachrichten-ID angeben. Sie ist für jede Nachricht (SMS, WhatsApp, RCS, Voice) verfügbar und an zwei Stellen im Dashboard sichtbar.
In Konversationen
- Öffnen Sie Konversationen im seven Dashboard.
- Wählen Sie die gewünschte Konversation aus der Liste links.
- Klicken Sie bei der gesuchten Nachricht auf Details.
In der Seitenleiste sehen Sie unter Nachrichten-ID den eindeutigen Identifikator. Über das Symbol daneben können Sie die ID in die Zwischenablage kopieren.
Im Logbuch
- Öffnen Sie das Logbuch im seven Dashboard.
- Suchen Sie den Eintrag der gewünschten Nachricht.
- Klicken Sie auf das Info-Symbol am Ende der Zeile.
Im Detail-Dialog finden Sie die ID der Nachricht zusammen mit den weiteren Versanddaten (Zeitpunkt, Status, Kosten, Empfänger).
Wofür wird die ID verwendet?
- Support-Anfragen: Mit der ID kann unser Support den Versand direkt nachvollziehen, ohne dass Sie Empfängernummer und Zeitpunkt zusätzlich nennen müssen.
- API-Lookups: Über die seven API können Sie mit der ID den aktuellen Status einer Nachricht abrufen.
- Webhooks: In Zustellberichten und Statusnachrichten wird die ID mitgeschickt und lässt sich so eindeutig einer ursprünglichen Sendung zuordnen.