Eine SMS kann aus verschiedenen Gründen nicht ankommen. In diesem Artikel finden Sie Begründungen für die Rückgabe verschiedener Statusberichte.
Sollte Ihre SMS trotz der hier vorgestellten Maßnahmen nicht ankommen, kontaktieren Sie unseren Support und nennen Sie uns die ID der SMS oder die Empfängernummer und den Versandzeitpunkt. Die ID finden Sie in den Nachrichtendetails zur jeweiligen SMS in Konversationen - klicken Sie auf eine Nachricht und dann auf Details.
Status prüfen: Wurde die SMS versandt?
Prüfen Sie zuerst den Statusbericht der fraglichen SMS. Dieser gibt einen ersten Hinweis darauf, wieso Ihre SMS nicht angekommen ist. Wurde Ihre SMS nicht versandt, prüfen Sie, ob ausreichend Guthaben zur Verfügung steht, ob Sie versehentlich versucht haben, Ihre SMS ohne Text zu versenden oder ob andere ungültige Angaben den SMS-Versand verhindert haben könnten.
Status "Delivered"
Wenn der Statusbericht "Delivered" lautet und Sie sich sicher sind, dass die SMS nicht angekommen ist (etwa weil Sie eine SMS an sich selbst gesendet haben), prüfen Sie bitte:
- Wurde die Empfängernummer korrekt angegeben (Tippfehler)?
- Haben Sie die korrekte Ländervorwahl angegeben?
- Zeigt das Empfangsgerät die SMS nach einem Neustart an?
Sind diese Punkte erfüllt, kontaktieren Sie bitte unseren Support mit der SMS-ID oder der Empfängernummer und dem Versandzeitpunkt.
Status "Not delivered"
In den meisten Fällen hängt der Status "Not delivered" mit dem Empfängergerät zusammen. Prüfen Sie - wenn möglich:
- Ist das Empfängergerät eingeschaltet?
- Hat es Netzempfang?
- Empfängt es die SMS nach einem Neustart?
- Kann das Gerät aktuell SMS empfangen, die nicht über unser Gateway gesendet wurden?
Status "Rejected"
Erhalten Sie den Status "Rejected", wurde die Nachricht vom Netzwerkbetreiber abgelehnt. Häufig hängt das Filtern der Nachrichten mit den Bestimmungen im Empfängerland zusammen.
Der internationale Markt ist sehr uneinheitlich. Einen Überblick bietet unser Blogpost zum internationalen SMS-Versand. Bitte informieren Sie sich dennoch genau über die Regelungen im Empfängerland, da wir keine Vollständigkeit der Liste garantieren können. Einige Länder wie Frankreich, die USA oder Indien haben sehr komplexe und strenge Regelungen und verhängen teils massive Strafen.
Die wahrscheinlichsten Gründe für eine Ablehnung sind:
Inhalt als Spam erkannt
In verschiedenen Ländern dürfen Sie unterschiedliche Inhalte via SMS versenden. Filter der Netzbetreiber blockieren teils automatisch Nachrichten mit bestimmten Worten. In China sind beispielsweise unter anderem Inhalte verboten, die sich mit Kosmetik beschäftigen. Wenn Sie Links versenden möchten, prüfen Sie im Voraus, ob das Versenden von URLs gestattet ist. Einige Länder verbieten dies komplett oder gestatten es nur nach Voranmeldung.
Sender-ID abgelehnt
Je nach Empfängerland sind nur bestimmte Absender zugelassen. Eventuell ist kein alphanumerischer Absender zulässig, oder numerische Absender werden geändert. In manchen Ländern ist eine vorherige Registrierung als Absender erforderlich.
Kodierung
Die Kodierung der Nachricht spielt beim internationalen Versand eine Rolle. Bestimmte Netzbetreiber können beispielsweise keine Unicode-Nachrichten empfangen. Beachten Sie auch die unterschiedlichen Regeln zur Nachrichtenlänge (siehe nächster Punkt).
Nachrichtenlänge
Auch die Länge Ihrer Nachricht kann der Grund sein, wieso ein Carrier die SMS ablehnt. Je nach Codierung sind in bestimmten Ländern weniger Zeichen erlaubt als gewohnt. In China kann eine SMS zum Beispiel maximal 65 Zeichen in Unicode und maximal 130 Zeichen in GSM-Kodierung enthalten. In manchen Ländern ist auch das Aneinanderhängen überlanger SMS (concatenation) nicht möglich.
Erstattung anfragen
Haben Sie geprüft, wieso Ihre SMS nicht ankommt, und sind sich sicher, dass eine Erstattung berechtigt ist, kontaktieren Sie unseren Support mit der SMS-ID. Unsere Technikabteilung sieht dann direkt die Daten der jeweiligen SMS und kann ggf. die SMS wieder gutschreiben.
Blockierte Links
Es kann passieren, dass bestimmte Links von unseren Filtern geblockt werden. Wenn Sie glauben, dass Ihre SMS aufgrund eines enthaltenen Links nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Inbound SMS
Details finden Sie im Artikel Inbound SMS kommen nicht an.