Bearbeitungszeiten
PayPal, Kreditkarte, Echtzeitüberweisung und Kryptowährungen werden meist sofort gutgeschrieben, bei SEPA-Lastschrift kann die Gutschrift einige Werktage dauern, weil bei neu hinterlegten Mandaten erst der Zahlungseingang abgewartet wird. Bei PayPal müssen Sie die Zahlung unter Umständen noch per E-Mail freigeben.
Die erste Aufladung kann bis zu 24 Stunden dauern. In seltenen Fällen hält einer unserer Filter eine Zahlung zurück - dann geben wir sie manuell frei und die Aufladung verzögert sich.
Automatische Aufladung schlägt fehl (3-D Secure)
Anzeichen: Die Aufladung löst bei Erreichen der Schwelle aus, schlägt aber fehl, in der Abrechnung bleibt eine offene Rechnung stehen und Ihre Bank meldet die Abbuchung als abgelehnt - oft mit dem Hinweis auf eine erforderliche Authentifizierung.
Grund: Die automatische Aufladung läuft ohne Ihre Beteiligung. Verlangt Ihre Karte bei jeder Buchung eine 3-D-Secure-Bestätigung, kann diese nicht eingeholt werden und die Zahlung wird abgelehnt. Manuell ausgelöst funktioniert dieselbe Karte, weil Sie im Browser freigeben können.
So lösen Sie das Problem:
- SEPA-Lastschrift hinterlegen (empfohlen). Das Mandat erteilen Sie einmalig beim Hinterlegen, danach läuft die automatische Aufladung ohne Bestätigung durch. Schritte unter Konto aufladen.
- Oder eine Karte hinterlegen, die nicht bei jeder Buchung eine 3-D-Secure-Freigabe verlangt. Das legt Ihre Bank fest - fragen Sie dort nach.
- Eine bereits offene Rechnung begleichen Sie einmalig manuell über Add Funds.
Guthaben nach 24 Stunden nicht erhalten
Sollte Ihr Guthaben nach 24 Stunden nicht aufgeladen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@seven.io.