A coexistência permite-lhe utilizar a WhatsApp Business App e a Cloud API (via seven) no mesmo número de telefone em simultâneo. Isto significa que a sua equipa pode continuar a utilizar a Business App num telefone, enquanto tira também partido da API para mensagens automatizadas e integrações.
Ativar a coexistência
Quando liga o seu número WhatsApp através do painel seven, é-lhe pedido que selecione um modo:
- Migração total - o número é totalmente migrado para a Cloud API; a WhatsApp Business App deixa de poder ser utilizada com este número.
- Coexistência - a Business App e a Cloud API operam em paralelo no mesmo número.
Selecione Coexistência durante o fluxo de Embedded Signup se pretender continuar a utilizar a Business App em paralelo com a seven.
Mensagens de eco
No modo de coexistência, as mensagens enviadas a partir da WhatsApp Business App são sincronizadas com a Cloud API como mensagens de eco. Isto significa que as mensagens que a sua equipa envia através da Business App também serão apresentadas no painel seven e podem ser capturadas através de webhooks, dando-lhe uma vista unificada de todas as conversas.
Importar o histórico de conversas e os contactos
Ao ligar em modo de coexistência, a WhatsApp Business App pergunta se pretende partilhar o seu histórico de conversas e os seus contactos com a seven. Se autorizar, a seven importa-os automaticamente logo após a ligação:
- Histórico de conversas: as suas conversas individuais dos 180 dias anteriores à ligação. As conversas de grupo não estão incluídas. Os ficheiros multimédia só são importados dos últimos 14 dias; os mais antigos aparecem como marcador de posição.
- Contactos: a sua lista de contactos da Business App. Os contactos são guardados num grupo de contactos "WhatsApp Business App" com o seu número. As alterações posteriores à lista de contactos na app são sincronizadas de forma contínua.
As mensagens importadas aparecem nas suas conversas e no registo. Não são faturadas nem acionam webhooks. Pode acompanhar o progresso na vista geral da sua ligação WhatsApp no painel.
A importação só é possível uma vez, logo após a ligação. Se recusou a partilha ou pretende iniciar a importação mais tarde, desligue a plataforma Business na WhatsApp Business App e volte a ligar o número no painel.
Restrições
A utilização da coexistência acarreta determinadas limitações em comparação com a migração total. As seguintes funcionalidades da WhatsApp Business App são desativadas quando a coexistência está ativa:
- Revogação de mensagens (apagar para todos)
- Mensagens temporárias
- Media de visualização única
- Partilha de localização em direto
- Listas de difusão
- Edição de mensagens
Estas funcionalidades são desativadas porque a Cloud API não as consegue sincronizar totalmente.
Limite de throughput
No modo de coexistência, o throughput máximo de mensagens é reduzido:
- Coexistência: 20 mensagens por segundo (MPS)
- Migração total: 80 mensagens por segundo (MPS)
Se necessitar de throughput mais elevado, considere mudar para migração total.
Requisito de atividade da Business App
Para manter a coexistência ativa, a WhatsApp Business App tem de ser aberta pelo menos uma vez a cada 14 dias. Se a aplicação não for aberta neste período, a ligação de coexistência poderá ficar inativa e as mensagens poderão deixar de ser sincronizadas corretamente.
Disponibilidade por país
A coexistência não está disponível em todos os países. Neste momento:
- Disponível: Alemanha, Estados-Membros da UE e várias outras regiões
- Não disponível: Suíça, Austrália, Japão e alguns outros países
Consulte a documentação oficial da Meta para obter a lista mais atual de países suportados.
Ligações existentes
Se já ligou o seu número WhatsApp à seven em modo de migração total e pretende mudar para coexistência (ou vice-versa), tem de desligar e voltar a ligar o número através do painel seven. O modo é selecionado durante o fluxo de Embedded Signup e não pode ser alterado após a ligação estar estabelecida sem voltar a ligar.