Chaque appel vocal reçoit un statut dans le journal sous Journal -> Voix. La vue détaillée d'un appel affiche en plus le Résultat technique (hangup cause) et, sous Terminé par, quelle partie a mis fin à la connexion. Les mêmes valeurs sont renvoyées par l'API et par le webhook voice_status.
Statut temporaire
Ces statuts évoluent encore tant que l'appel est en cours.
| Statut dans le journal | Valeur API | Signification |
|---|---|---|
| Initié | initiated |
L'appel a été accepté et est en cours d'établissement |
| Sonnerie | ringing |
La ligne du destinataire sonne |
| Actif | in-progress |
Le destinataire a décroché, le message est diffusé |
Statut final
Ces statuts ne changent plus. Seul le statut Terminé est facturé.
| Statut dans le journal | Valeur API | Résultat (hangup cause) | Signification | Facturation |
|---|---|---|---|---|
| Terminé | completed |
NORMAL_CLEARING |
Le destinataire a répondu à l'appel et la connexion s'est terminée normalement | ✅ |
| Rejeté | rejected |
CALL_REJECTED |
L'appel a été activement refusé sur la ligne du destinataire | ❌ |
| Occupé | busy |
USER_BUSY |
La ligne du destinataire est occupée | ❌ |
| Pas de réponse | no-answer |
NO_ANSWER, NO_USER_RESPONSE |
L'appel n'a pas été décroché pendant la durée de sonnerie | ❌ |
| Échoué | failed |
p. ex. UNALLOCATED_NUMBER, NO_ROUTE_DESTINATION, NETWORK_OUT_OF_ORDER |
L'appel n'a pas pu être établi, par exemple parce que le numéro n'est pas attribué ou que le réseau de destination était injoignable | ❌ |
La durée est comptée à partir du moment où le destinataire décroche. Le temps de sonnerie n'est pas facturé. Les prix à la minute pour chaque pays de destination figurent sur notre page des tarifs.
Que signifie « Rejeté » ?
Le statut Rejeté avec le résultat CALL_REJECTED signifie que l'appel a été correctement établi et est parvenu au destinataire, mais qu'il y a été activement refusé. Dans ce cas, la cause se situe au niveau de l'appareil ou de la ligne du destinataire, et non chez seven. Raisons fréquentes :
- Le numéro de l'expéditeur figure sur la liste de blocage du téléphone.
- Un profil « Ne pas déranger » est actif ou les numéros inconnus sont mis en sourdine.
- L'opérateur mobile du destinataire filtre l'appel comme spam ou appel publicitaire.
- Le destinataire a refusé l'appel manuellement.
Un numéro invalide ou non attribué apparaît en revanche comme Échoué et non comme Rejeté. Si le même expéditeur passe normalement chez d'autres destinataires, demandez au destinataire concerné de vérifier les réglages mentionnés, puis lancez un nouvel appel de test.
Qui a raccroché ?
Le champ Terminé par dans la vue détaillée indique quelle partie a mis fin à la connexion :
| Valeur | Signification |
|---|---|
| Appelant | seven a raccroché, par exemple à la fin du message |
| Appelé | Le destinataire a raccroché |
| Rejeté | La ligne du destinataire a refusé l'appel |
| Interrompu | L'appel a été annulé avant le décrochage, par exemple à l'expiration de la durée de sonnerie |