Cada llamada de voz recibe un estado en el diario bajo Diario -> Voz. En la vista de detalle de una llamada verá además el Resultado técnico (hangup cause) y, bajo Finalizada por, qué parte terminó la conexión. Los mismos valores se devuelven a través de la API y del webhook voice_status.
Estado temporal
Estos estados siguen cambiando mientras la llamada está en curso.
| Estado en el diario | Valor API | Significado |
|---|---|---|
| Iniciada | initiated |
La llamada ha sido aceptada y se está estableciendo |
| Llamando | ringing |
La línea del destinatario está sonando |
| Activa | in-progress |
El destinatario ha descolgado, se reproduce el mensaje |
Estado final
Estos estados ya no cambian. Solo se cobra el estado Completada.
| Estado en el diario | Valor API | Resultado (hangup cause) | Significado | Facturación |
|---|---|---|---|---|
| Completada | completed |
NORMAL_CLEARING |
El destinatario contestó la llamada y la conexión terminó con normalidad | ✅ |
| Rechazada | rejected |
CALL_REJECTED |
La llamada fue rechazada activamente en la línea del destinatario | ❌ |
| Ocupado | busy |
USER_BUSY |
La línea del destinatario está ocupada | ❌ |
| Sin respuesta | no-answer |
NO_ANSWER, NO_USER_RESPONSE |
La llamada no fue contestada dentro del tiempo de timbre | ❌ |
| Fallida | failed |
p. ej. UNALLOCATED_NUMBER, NO_ROUTE_DESTINATION, NETWORK_OUT_OF_ORDER |
La llamada no pudo establecerse, por ejemplo porque el número no está asignado o la red de destino no estaba disponible | ❌ |
La duración se cuenta desde el momento en que el destinatario descuelga. El tiempo de timbre no se cobra. Los precios por minuto de cada país de destino figuran en nuestra página de precios.
¿Qué significa "Rechazada"?
El estado Rechazada con el resultado CALL_REJECTED significa que la llamada se estableció correctamente y llegó al destinatario, pero allí fue rechazada activamente. En este caso la causa está en el dispositivo o la línea del destinatario y no en seven. Motivos habituales:
- El número del remitente está en la lista de bloqueo del teléfono.
- Hay un perfil "No molestar" activo o los números desconocidos están silenciados.
- El operador móvil del destinatario filtra la llamada como spam o llamada publicitaria.
- El destinatario rechazó la llamada manualmente.
Un número inválido o no asignado aparece, en cambio, como Fallida y no como Rechazada. Si el mismo remitente llega con normalidad a otros destinatarios, pida al destinatario afectado que revise los ajustes mencionados y realice después una nueva llamada de prueba.
¿Quién colgó?
El campo Finalizada por en la vista de detalle muestra qué parte terminó la conexión:
| Valor | Significado |
|---|---|
| Llamante | seven colgó, por ejemplo al terminar el mensaje |
| Llamado | El destinatario colgó |
| Rechazada | La línea del destinatario rechazó la llamada |
| Interrumpida | La llamada se canceló antes de descolgar, por ejemplo al agotarse el tiempo de timbre |