Antes de que su servicio RCS pueda entregar mensajes a destinatarios reales, pasa por la verificación, la configuración y la aprobación por parte de Google y de los operadores de red seleccionados. Este artículo le guía a través de cada paso.
Tipp
Pruébelo usted mismo antes: Puede probar su servicio RCS en sus propios dispositivos antes de su puesta en marcha. Para ello, invite números de prueba en la pestaña Ajustes de su servicio. Puede enviar mensajes RCS a estos números y ver exactamente cómo llegan al destinatario. Encontrará las instrucciones en Primeros pasos con RCS: Probar servicio.
Abra su servicio RCS y cambie a la pestaña Lanzamiento en la parte superior. Con el botón Iniciar lanzamiento inicia la solicitud de lanzamiento. Una vez enviada una solicitud, el botón pasa a llamarse Añadir más operadores. El botón solo se activa cuando todos los campos obligatorios de la pestaña Información de visualización están rellenados. Los datos que aún faltan se muestran directamente debajo del botón.
Auf einen Blick
- Verificación de la empresa por parte de Google (1-3 días laborables).
- Indicar la experiencia del agente (comportamiento del servicio) y la vista previa del agente (instrucciones, vídeo, capturas de pantalla).
- Seleccionar los operadores.
- Para los operadores alemanes (Telekom, Vodafone, O2, 1&1) y los operadores austriacos, rellenar además el formulario de aprobación de marca (DE o AT) y subirlo directamente al seleccionar los operadores - la revisión tarda varias semanas.
- Solicitar el lanzamiento - esperar la aprobación de los operadores.
1. Verificación
En el primer paso del diálogo, indique Nombre, Correo y Sitio web. Google comprueba si la empresa solicitante es realmente la titular de la marca indicada. Es posible que reciba un correo electrónico de confirmación en una dirección de su dominio corporativo. Las direcciones de correo gratuitas son rechazadas.
2. Definir el comportamiento del servicio
En el paso experiencia del agente se define cómo interactúa su servicio con los usuarios:
| Campo | Contenido |
|---|---|
| Opt-in | ¿Cómo se registran los usuarios en el servicio? (registro, casilla en el proceso de compra, doble opt-in) |
| Activador de mensaje | ¿Qué desencadena un mensaje? (compra, solicitud de soporte, cita) |
| Interacciones | ¿Qué interacciones son posibles? (avisos de estado, respuestas sugeridas, soporte) |
| Opt-out | ¿Cómo pueden darse de baja los usuarios? (p. ej., enviar STOP) |
Estos datos son vinculantes. Si más adelante envía mensajes que no se ajustan al comportamiento descrito, se arriesga a que se bloquee el servicio.
3. Vista previa para los operadores de red
En el paso vista previa del agente muestra a los operadores lo que les espera a los destinatarios:
- Instrucciones: descripción de cómo los revisores de los operadores pueden probar el servicio (p. ej., añadir un número de prueba, enviar un mensaje al agente). Esta información está destinada a los revisores - sus propios números de prueba son independientes de ella.
- Vídeo: vídeo corto (30-60 s) desde la perspectiva del destinatario, incluido el proceso de opt-out. MP4, MOV o WebM, máx. 45 MB.
- Capturas de pantalla: p. ej., mensaje de bienvenida, diálogo típico, confirmación de opt-out. PNG o JPEG, máx. 10 MB por archivo, se permiten varias.
Se permiten como máximo 10 archivos por servicio.
4. Seleccionar los operadores de red
En el paso seleccionar operadores marque los operadores a través de los cuales debe poder entregarse el servicio. Si falta un operador de red que necesita, póngase en contacto con el soporte de seven.
Hinweis
Operadores de red alemanes y austriacos: formulario de aprobación de marca obligatorio
Para la activación en los operadores alemanes Deutsche Telekom, Vodafone, Telefónica/O2 y 1&1, así como en los operadores de red austriacos, los operadores exigen además un formulario de aprobación de marca cumplimentado. Sin este documento, su servicio RCS no se pondrá en marcha en Alemania ni en Austria.
- En cuanto marque un operador alemán o austriaco, aparece en el mismo paso el campo Carta de aprobación de marca del país correspondiente, junto con el botón Descargar plantilla (PDF).
- Formulario para Alemania: RBM DE Brand Approval (PDF)
- Formulario para Austria: RBM AT Brand Approval (PDF)
- Cumpliméntelo por completo, fírmelo y súbalo como PDF (máx. 50 MB, hasta 5 documentos por servicio).
- Mientras no se haya subido un formulario para un país seleccionado, Solicitar lanzamiento permanece bloqueado.
- Una vez enviada la solicitud de lanzamiento, ya no es posible añadir ni eliminar documentos.
- La revisión se realiza de forma independiente del proceso de verificación de Google y puede tardar varias semanas.
5. Solicitar el lanzamiento
Una vez completados todos los pasos, haga clic en Solicitar lanzamiento. La solicitud se envía a los operadores seleccionados para su revisión. Las solicitudes incompletas son rechazadas y deben volver a presentarse desde cero.
6. Estado y actualizaciones
Puede consultar el estado actual en cualquier momento en la pestaña Lanzamiento, en Historial de lanzamientos. Los cambios de estado los recibirá también por correo electrónico.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pending | La solicitud está siendo revisada por el operador |
| Approved | El operador ha aprobado, el envío es posible |
| Rejected | El operador ha rechazado - normalmente sin indicar el motivo; seven no puede recurrir la decisión |
| Live | El servicio está finalmente activo en el operador |
Los estados se aplican por operador de red: cada operador seleccionado revisa su servicio por separado y concede o deniega la aprobación individualmente. Un servicio puede estar ya aprobado por un operador mientras otro todavía lo revisa o lo ha rechazado.
El estado general del servicio (p. ej. "iniciado") se refiere al servicio en su conjunto y no significa que todos los operadores lo hayan aprobado. Por tanto, un aviso de rechazo de un operador concreto no es una contradicción: el servicio funciona con los operadores que lo han aprobado, pero no es posible enviar a destinatarios de la red que lo ha rechazado.
Los operadores suelen rechazar sin indicar el motivo. seven no tiene influencia sobre esta decisión y no puede recurrirla. Si un operador ha rechazado su servicio, póngase en contacto con el soporte de seven - comprobaremos con usted si tiene sentido una nueva solicitud.