Jeder Voice-Anruf erhält im Journal unter Journal -> Voice einen Status. In der Detailansicht eines Anrufs sehen Sie zusätzlich das technische Resultat (Hangup Cause) und unter Beendet von, wer die Verbindung beendet hat. Dieselben Werte erhalten Sie über die API und den Webhook voice_status.
Vorübergehender Status
Diese Statuswerte ändern sich noch, solange der Anruf läuft.
| Status im Journal | API-Wert | Bedeutung |
|---|---|---|
| Initiiert | initiated |
Der Anruf wurde angenommen und wird aufgebaut |
| Klingelt | ringing |
Der Anschluss des Empfängers klingelt |
| Aktiv | in-progress |
Der Empfänger hat abgenommen, die Ansage läuft |
Finaler Status
Diese Statuswerte ändern sich nicht mehr. Berechnet wird ausschließlich der Status Beendet.
| Status im Journal | API-Wert | Resultat (Hangup Cause) | Bedeutung | Abrechnung |
|---|---|---|---|---|
| Beendet | completed |
NORMAL_CLEARING |
Der Empfänger hat den Anruf angenommen, die Verbindung wurde regulär beendet | ✅ |
| Abgelehnt | rejected |
CALL_REJECTED |
Der Anruf wurde am Anschluss des Empfängers aktiv abgewiesen | ❌ |
| Besetzt | busy |
USER_BUSY |
Der Anschluss des Empfängers ist besetzt | ❌ |
| Keine Antwort | no-answer |
NO_ANSWER, NO_USER_RESPONSE |
Der Anruf wurde innerhalb der Klingeldauer nicht angenommen | ❌ |
| Fehlgeschlagen | failed |
z.B. UNALLOCATED_NUMBER, NO_ROUTE_DESTINATION, NETWORK_OUT_OF_ORDER |
Der Anruf konnte nicht aufgebaut werden, etwa weil die Rufnummer nicht vergeben ist oder das Zielnetz nicht erreichbar war | ❌ |
Die Dauer wird ab dem Zeitpunkt gezählt, an dem der Empfänger abnimmt. Klingelzeit wird nicht berechnet. Die Preise pro Minute für das jeweilige Zielland finden Sie in unserer Preisübersicht.
Was bedeutet "Abgelehnt"?
Der Status Abgelehnt mit dem Resultat CALL_REJECTED bedeutet, dass der Anruf korrekt aufgebaut wurde und beim Empfänger angekommen ist, dort aber aktiv abgewiesen wurde. Die Ursache liegt in diesem Fall beim Endgerät oder Anschluss des Empfängers und nicht bei seven. Typische Gründe:
- Die Absenderrufnummer steht auf der Sperrliste des Telefons.
- Ein "Nicht stören"-Profil ist aktiv oder unbekannte Nummern werden stummgeschaltet.
- Der Mobilfunkanbieter des Empfängers filtert den Anruf als Spam oder Werbeanruf.
- Der Empfänger hat den Anruf manuell weggedrückt.
Eine ungültige oder nicht vergebene Rufnummer erscheint dagegen als Fehlgeschlagen und nicht als Abgelehnt. Wenn derselbe Absender bei anderen Empfängern normal durchkommt, lassen Sie den betroffenen Empfänger die genannten Einstellungen prüfen und starten Sie danach einen neuen Testanruf.
Wer hat aufgelegt?
Das Feld Beendet von in der Detailansicht zeigt, welche Seite die Verbindung beendet hat:
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Anrufer | seven hat aufgelegt, zum Beispiel nach dem Ende der Ansage |
| Angerufener | Der Empfänger hat aufgelegt |
| Abgelehnt | Der Anschluss des Empfängers hat den Anruf abgewiesen |
| Abgebrochen | Der Anruf wurde vor der Annahme abgebrochen, etwa nach Ablauf der Klingeldauer |