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      SMS ist nicht angekommen

      Woran liegt es, wenn Ihre SMS nicht ankommt?

      Eine SMS kann aus verschiedenen Gründen nicht ankommen. Wir sprechen in diesem Hilfeartikel über folgende Punkte:

        Sollte Ihre SMS trotz der hier vorgestellten Maßnahmen nicht ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Support und nennen Sie uns die ID der SMS oder die Empfängernummer und den Versandzeitpunkt. So können wir schnell nachvollziehen, was der Grund für die fehlende Zustellung ist und Ihnen helfen.

        Statusbericht prüfen: Wurde die SMS versandt?

        Prüfen Sie zuerst den Statusbericht der fraglichen SMS. Dieser wird Ihnen einen ersten Hinweis darauf geben, wieso Ihre SMS nicht angekommen ist. Wenn Ihre SMS versandt wurde, lesen Sie bitte beim jeweiligen Statusbericht weiter. Wurde Ihre SMS nicht versandt, prüfen Sie bitte, ob ausreichend Guthaben zur Verfügung steht, ob Sie versehentlich versucht haben, Ihre SMS ohne Text zu versenden oder ob andere ungültige Angaben den SMS-Versand verhindert haben könnten.

        Statusbericht "Delivered"

        Wenn Ihre SMS versandt wurde, Ihnen der Statusbericht "Delivered" ausgegeben wird und Sie sich sicher sind, dass die SMS nicht angekommen ist, etwa weil Sie eine SMS an sich selbst gesendet haben, prüfen Sie bitte ob:

        • Die Empfängernummer korrekt angegeben wurde (Achten Sie auf Tippfehler).
        • Sie die korrekte Ländervorwahl angegeben haben.
        • Das Empfangsgerät die SMS nach einem Neustart anzeigt.

        Sollten diese Punkte korrekt erfüllt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Support und geben Sie die ID der SMS oder die Empfängernummer und den Versandzeitpunkt an. Einen Screenshot der zeigt, wo Sie die ID finden, sehen Sie ganz oben in diesem Artikel.

        Statusbericht "Not delivered"

        In den meisten Fällen hat der Status „Not delivered“ etwas mit dem Empfängergerät zu tun.
        Prüfen Sie, wenn möglich:

        • Ist das Empfängergerät eingeschaltet?
        • Hat es Netzempfang?
        • Empfängt es die SMS nach einem Neustart?
        • Kann das Gerät aktuell SMS empfangen, die nicht über unser Gateway gesendet wurden? 

        Statusbericht "Rejected" 

        Erhalten Sie den Status "Rejected" wurde die Nachricht vom Netzwerkbetreiber abgelehnt. Auch dies kann mehrere Gründe haben. Oft hängt das Filtern der Nachrichten mit den Bestimmungen im Empfängerland zusammen.

        Der internationale Markt ist leider sehr uneinheitlich. Wir haben einen Blogpost zum internationalen SMS-Versand, in dem wir einen Überblick über die Regeln anbieten. Bitte informieren Sie sich dennoch genau über die Regelungen im Empfängerland, da wir keine Vollständigkeit der Liste garantieren können. Vereinzelte Länder, wie Frankreich, die USA oder Indien haben sehr komplexe und strenge Regelungen und verhängen zum Teil massive Strafen.

        Die wahrscheinlichsten Gründe dafür, dass Ihre SMS abgelehnt wurde sind diese:

         

        Der Inhalt Ihrer Nachricht wurde als Spam identifiziert

        In verschiedenen Ländern dürfen Sie unterschiedliche Inhalte via SMS versenden. Das bedeutet, dass in manchen Ländern die Filter der Netzbetreiber automatisch Nachrichten filtern, die bestimmte Worte enthalten. In China sind beispielsweise unter anderem Inhalte verboten, die sich mit Kosmetik beschäftigen. 
        Wenn Sie Links versenden möchten, prüfen Sie im Voraus, ob das Versenden von URLs (Links) gestattet ist. Einige Länder verbieten dies komplett oder gestatten es nur nach Voranmeldung.

        Ihre Sender-ID wurde nicht akzeptiert

        Auch hier liegt in der Regel wieder ein internationales Problem vor. Je nach Empfängerland ist es möglich, dass nur bestimmte Absender zugelassen sind. Das bedeutet, dass eventuell kein alphanumerischer Absender zugelassen ist oder numerische Absender geändert werden. Außerdem ist es in manchen Ländern notwendig, sich im Vorfeld als Absender registrieren zu lassen.

         

        Unzulässige Kodierung

        Die Kodierung der Nachrichten spielt ebenfalls eine Rolle, wenn Sie internationale SMS versenden. Bestimmte Netzbetreiber (Carrier) können beispielsweise keine Unicode-Nachrichten empfangen. Darüber hinaus müssen Sie hier auch die verschiedenen Regeln bezüglich der Länge der Nachricht beachten (siehe nächster Punkt).

         

        Länge der Nachricht

        Auch die Länge Ihrer Nachricht kann unter Umständen der Grund sein, wieso ein Carrier die SMS ablehnt. Auch hier sind wieder die verschiedenen Regelungen der einzelnen Länder der Auslöser. Je nach Codierung sind in bestimmten Ländern weniger Zeichen erlaubt als gewohnt. In China kann eine SMS zum Beispiel maximal  65 Zeichen in Unicode und maximal 130 Zeichen in GSM-Kodierung enthalten. In anderen Ländern sind auch überlange SMS, die aneinander gehängt werden nicht möglich (concatenation).

        Reklamation

        Haben Sie geprüft, wieso Ihre SMS nicht ankommen, können Sie jederzeit in Ihrem Logbuch im Account Ihre SMS reklamieren. Hierzu klicken Sie bitte neben der jeweiligen SMS auf das Informations-Icon und dann auf Reklamieren. Unsere Technikabteilung sieht dann direkt die Daten der jeweiligen SMS und kann entsprechend eingreifen und gegebenenfalls die SMS wieder gutschreiben. 

        SMS enthält blockierte Links

        Es kann passieren, dass bestimmte Links von unseren Filtern geblockt werden. Wenn Sie glauben, dass Ihre SMS aufgrund eines enthaltenen Links nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

         

        Inbound SMS kommen nicht an

        Bitte lesen Sie für Details den Artikel "Inbound SMS kommen nicht an".

         

         

        Sie haben weitere Fragen? Unser Support hilft Ihnen gerne weiter.